광고주에게 공개 서한 – 우리는 귀하의 "소비자"가 아닙니다.
친애하는 광고주,
우리를 "소비자"라고 부를 때마다 저의 일부가 뒤범벅입니다. 귀하가 우리에게 지정한이 라벨은 오도되고 역효과를 내고 있습니다. 그것은 고객의 관심사 앞에 기업의 관심사를 두어 오만함에 있습니다. 최악의 범죄는 아직 벌어 들이지 않은 판매를 전제로한다는 것입니다. 우리의 목적은 귀하의 제품을 소비하지 않는 것입니다!
그러나이 관점은 오랫동안 삶의 질이 아닌 수익을 향상시키는 데 중점을두고 마케팅에 대한 접근 방법을 모방 해 왔습니다. 수백만 달러가 시장 조사에 쓰이고 수십억 달러가 광고에 더 많이 쓰이며 더 나은 광고와 판매 전략은 더 좋은 제품과 서비스가 아닙니다.
그래서 나는 당신에 따르면, 우리는 더 이상 단순한 소비자가 아니라는 것을 의심스러워합니다. 우리는 이제 우리 자신의 운명과 브랜드의 통치자입니다. 그리고 당신은 우리의 새로운 발견 된 권한 부여를 축하하고 있습니다. 당신의 자주 반복되는 자제에 의해 대중화되었습니다 : "소비자는 통제 하에 있습니다 ". 기업에서 소비자에게 권력이 옮겨 졌음이 분명합니다. 우리는 현재 귀하의 브랜드의 창작자, 비평가, 마케터 및 광고주 모두가 하나로 묶여 있다고 가정합니다.
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음 … 눈치 채지 못했다면, 우리는 매우 바쁩니다. 우리는 이미 많은 모자를 쓰고 있습니다. 우리는 귀하의 브랜드를 만들고 관리하는데 시간이나 관심이 없습니다. 그것이 당신의 일입니다. 네가 그렇게하면 우리는 너의 물건을 사줄거야. 그러나 당신이 우리의 사업을 원한다면 우리를 영리한 징글뿐만 아니라 더 나은 길로 인도해야합니다.
네, 이제 제품과 경쟁 업체에 대한 더 많은 정보에 액세스 할 수있게되었습니다. 그리고 우리는 경기장을 평평하게하기 위해 웹과 소셜 네트워크를 그 어느 때보 다 중요하게 생각합니다. 그러나 우리는 당신을 통제하기 때문에가 아니라 우리가 당신을 믿지 않기 때문에 그렇게합니다. 우리는 기업이 아닌 사람들을 신뢰합니다.
그리고 당신은 당신의 말에 숨겨진 의미를 찾기 위해 우리를 잘 훈련 시켰습니다. 나의 의심은 소비자 통제에 관한이 모든 이야기가 단순히 리버스 심리학이라는 것이다. 이것은 더 많은 연기와 거울로 광고를 더 많이 만들고 더 많은 제품을 팔기위한 계획에서 우리를 산만하게합니다.
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메시지를 재정비하여 투자 수익 (ROI)을 최적화하고 증명할 때 실시간 행동을 추적하는 대형 데이터 중심 솔루션을 관리하고 있습니까? 가상 세계의 앱과 광고가 현실 세계에서 우리의 주목 범위를 능가 할 때 우리가 통제 할 수 있습니까? TV 광고가 가스 펌프와 소변기, 내부 엘리베이터 및 택시 꼭대기에서 우리를 따라갈 때 우리가 통제하고 있습니까? 우리 집 전화가 이제는 직접 마케터를위한 미디어 채널 일 때 우리는 통제 할 수 있습니까? 일광욕 플로리다에 꿈 휴가를 우승 한 것에 대해 축하해주기 위해 휴대 전화를 자동 다이얼링 할 때 우리가 통제 할 수 있습니까? 99 퍼센트를 스팸 메일로 보내 1 퍼센트로 판매하면 우리가 통제 할 수 있습니까? 우리를 위해 설계된 특별한 제안을 얻기 위해 페이스 북에서 당신을 좋아해야 할 때 우리가 통제 할 수 있습니까? 고객 서비스에 대한 실적이 악명 높은 국내 2 대 케이블 TV 및 인터넷 제공 업체가 그것이 소비자에게 도움이 될 것이라고 주장함으로써 합병을 시도 할 때 우리는 통제력을 발휘하고 있습니까?
신경 과학은 당신의 소비자 통제에 대한 단호한 주장입니다. 사실 우리는 지금 우리가 사는 인간의 결정, 특히 구매하는 브랜드의 대부분이 무의식적으로 만들어 짐을 알고 있습니다. 우리는 모두 직관적 인 정서적 수준에 대한 우리 자신의 인식 한계보다 낮은 미디어 환경에 의해 조절되고 있습니다. 그리고이 암시 적 컨디셔닝은 합리적인 심의가 아니라 브랜드 구매를 주도합니다. 과학은 브랜드에 단순하게 노출되면 친숙 함으로 인해 기호를 생성 할 수 있음을 입증했습니다. 광고 혼잡이 증가함에 따라 이러한 메시지를 비판적으로 필터링하는 기능이 줄어 듭니다. 그 통제는 어디에 있습니까?
그 증거는 통제하는 소비자가 아니라 통제 불능 인 파괴적 광고에 대한 증가 추세를 암시합니다. 전세계 광고 지출이 증가하면서 우리는 매일 수천 개의 판매 메시지에 노출됩니다. 그리고 "혁신"은 더 나은 혁신을위한 유행어입니다. 그러나보다 나은 제품과 서비스로 시장과 경쟁 업체를 혼란시키기보다는 대부분 브랜드에 대해 외치는 것만으로 쉬운 길을 선택하고 기존 방식을 뉴미디어로 옮깁니다. 인쇄 및 옥외 광고 외에도 이제 배너 광고가 게재됩니다. 정크 메일도 스팸 메일이되었습니다. 그리고 TV 광고는 계속해서 살아 있습니다. 우리가 정말로 관심을 갖고있는 콘텐츠에로드 블록과 게이트 키퍼로 서있는 강제 노출을 통해 재활용되었습니다.
우리는 "소비자", "구매자", "반응이없는", "후발"또는 "안구"가 아닙니다. 우리는 인간입니다. 그리고 당신이 당신의 시선을 끌어 올렸고 더 확실하게 우리를 정의한다면 당신은 당신의 공감을 깊게 할뿐만 아니라 당신의 이익 마진을 넓힐 것입니다. 기술 시대에 소비자는 소비자가 아니라 실제 삶의 욕구와 사람들의 도전 과제에서 벗어날 수있는 심각한 위험에 처해 있습니다.
그리고 "소비자가 통제 할 수있다"는 새로운 기업 진언은 Marie Antoinette가 빵 먹는 굶주린 프랑스 대중에게 "케이크를 먹게한다"는 주장과 마찬가지로 시대의 현실과는 거리가 멀다.
나는 끊임없이 변화하는 풍경 속에서 마케팅을하는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 당신은 우리의 단화에서 걷는 것이 인 무슨 같이 cognised 가정된다. 그러니 변화를 위해 현실을 시작하십시오. 광고뿐만 아니라 우리 삶의 도전 과제에 대한 정직성과 개선 된 솔루션에 투자합시다. 그것은 단지 신뢰를 바탕으로 우리 사이에 공생하는 교환을 촉진하여 수익성있는 브랜드와 만족스러운 고객을 창출 할 수 있습니다.
광고주와 경기장의 수평을 맞추고 싶다면 무의식적 인 브랜딩을 읽으십시오. 아니면 트위터에서 나를 따라와.
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