TSA 요원이 테라피 기술 교육을 필요로하는 이유
너무 오래 전에 공항에 들어갔다. 나는 4am 웨이크 업에서 졸린 외눈 박이 동쪽으로 돌아왔다. 광란에도 불구하고 나는 TSA 사전 점검 자격이되는 네 가지 방법 중 하나 인 Global Entry를 신청하는 과정을 밟았 음을 알고 차분하게 조용했습니다. 인터뷰 과정에 필요한 시간을 확보하기위한 목적으로 내 치료 일정에 따라 고객을 돌보는 것을 미리 기억합니다.
온라인 탑승권을 사용하여 사전 점검 라인에 서서 줄의 앞까지 올라가서 이전의 jovial TSA 요원이 나에게 시선을 좁히도록했습니다 (분명히 범죄를 저지른 것 같습니다!). 나는 사전 검사를받지 않았으며, 다른 선로로 되돌아 가야했다. 그것은 다른 곳으로 돌아 가야만했다. 우리가 20 분 안에 탑승 할 때 공황 상태에 빠지기 시작했는데, 이웃 선은 40 분의 헌신과 같았습니다. "나는 여기에 나의 글로벌 엔트리 카드를 가지고있다."내가 말했고 그것을 보여 주었다. (누가 카드를 가지고 올 생각 이었기 때문에 학교에서 돌아온 나의 과거의 성취 방법을 사용했다. "글로벌 엔트리는 TSA와 같은 것이 아닙니다."그는 말했습니다.
예, 그렇지만 사전 점검에 액세스하는 방법이며 동시에 지불하는 것입니다. 그것은 더 많은 비용이 들고, 솔직히 국제 표준이 높을 것이라고 생각할 것이기 때문에 생각할 필요가 없습니다. 그것은 석사 학위를 소지하고 학사 학위를 요구하는 것과 같아 합리화되었습니다. 어쨌든 솔직히 작은 체크 마크 아이콘이 없기 때문에 논리적 인 논리는 사라졌다. 그것은 저에게 고객과의 모든 대화가인지 적 사고 왜곡과 흑백 사고의 위험에 대해 상기 시켰습니다. 항상 회색 음영이 있습니다. 나는 마침내 눈을 사각으로 바라 보았고, 비행기가 20 분 안에 탑승한다고 말하면, 그 비행기는 영원히 걸릴 것이고, 나는 비행을 놓칠 것입니다. 그는 내가 할 수있는 최선은 나를 직원 급행 선으로 데려다 줄 것이라고 말했다. 감독관이 괜찮다고 말했다고 충고했다. 그리고 떨어져서 나는 분이 똑딱 거리는 것에 따라 나의 야생 거위 추격기 위에 있었다.
나는 급행 선에 빨리 돌진하고, 선에 여자를 미소 지으며 인사했다. 그녀는 즉시 불평해서 내가 그 라인에 들어갈 수 없다고 말했다. 나는 상황을 설명하고 동료가 나를 보내지 만, 상관하지 않았다. 나는 그녀에게 내가 할 수있는 것, 나의 선택권이 무엇인지 물었다. 그러나 그것은 그녀에게 모두 잃어 버렸다. 검정색과 흰색. 당신은 직원이 아닙니다. 들어갈 수 없습니다. 그 시점에서, 나는 매우 공공 장소에서 눈물의 가장자리에 서 있었다. (나는 뒤뜰에서 오로라 보 리 얼리스를 보는 것만 큼 희귀하다.) 내가 어디로 가고 무엇을해야 할지를 알아 내려고 노력하면서, 여자는 점점 더 화가 나서 지금 나에게 소리 지르고있었습니다. 내가 떠나려고 할 때, 그녀는 문자 그대로 나를 따라 와서 나는 매우 무례한 사람이라고 말한다. (감정을 갖거나, 어리둥절하게하고, 시간 제약을 인식 하는가?)
긴 줄에서이 모든 것을 목격 한 남편이 저에게 다가와서 평생 처음으로 공항에 도착했을 때 거의 잃어 버렸습니다. 그리고 나는 꽤 어리석은 비행 이야기를했습니다. 비행기는 잔디를 깎는 잔디 깍는 기계로 비행기가 떠나지 않았고, 비행기 창문에서 접착제가 말라서 비행기가 마르기를 기다렸습니다. 그러나 그날 모든 것이 처음부터 엉망이었습니다. 알래스카 라인의 여성들은 우리를 지켜 보지 않고 우리 가방을 먼저 태그하지 않고 수하물 드롭 라인에 들어가기 위해 우리를 꾸짖습니다. (꼬리표는 말 그대로 손에 있었고 선은 이미 있었기 때문에 우리에게 시간을주었습니다. 그렇게하기 위해, 직원 라인에서 공격적인 여성에게 자신의 손을 더러워하게하는 것을 괴롭히지 않았다는 사실을 결코 염두에 두지 마십시오. 그것은 끔찍했습니다. 이것이이 여행이 시작되는 방법 이었다면, 얼마나 잘 얻을 수 있었습니까? 우리는 소처럼 대우 받고, 목을 베고, 찌르고, 찌르다. 결국, X 선을받는 방사선 기계를 거부하면 신체가 상당히 침범 할 수 있습니다.
언제부터 그런 처벌을 허락 했습니까? 항공사는 더 많은 다리 공간을 제공하거나 더 나은 취급을 제공하여 비즈니스를 위해 경쟁 할 수 있지만 TSA는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 공항은 개인 소유가 아닙니다. 대신, 그들은 승객들에게 경찰에 대한 두려움으로부터 영감을 얻지 못하도록 격려합니다. 비즈니스 여행자가 한때 포틀랜드 공항에서 항의 시위로 그의 속옷을 벗었다면 놀라운 일이 아닙니다. 그것은 정기적으로 나라에서 최고의 공항으로 선정되어 있지만, 내 조우 또한 포틀랜드에서 발생했습니다.
남편과 내가 TSA와 절대적인 말도 안되는 행동을 떠나기로 결정했을 때, 남편은이 사기에 연루된 직원들의 이름과 배지 번호를 모으기 위해갔습니다. 우리는 화가 선 여성이 Kay이고 Portland 공항이나 TSA에 고용되어 있지 않다는 것을 알게되었습니다. 그녀는 목적을 가진 제 3 자 계약자에 의해 고용되었는데 그 목적은 사람들을 줄이지 않기 위해서입니다. 정말로 고귀하고 도움이되는 부르심. 나는 급행선에 나를 보내준 신사가 우리가 더 이상 비행에 관심이 없다고 결정할 때까지는 사라졌다.
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아마도이 모든 시나리오를 이렇게 화나게 만든 것은 인간의 감정이나 연민에 대한 완전한 무시 였을 것입니다. 과거에는 전단지가 비행을 놓칠 위험에 처해 있었을 때 대리인이 전화를 걸어 사람들을 앞으로 나오게했습니다. 나는 무작위로 선을 열고 사람들을 보내어 금속 탐지기를 통해서만 속도를내는 공항에 가봤습니다. 대신, 포틀랜드 공항에는 액체와 노트북, 모든 곳의 튼튼함, 도움을 줄 의도가 전혀 없었습니다. 실제로, 가장 도움이되는 사람들은 비행기에서 우리 짐을 끌어내는 것을 도왔던 사람들과 그들을 우리에게 배달했던 수화물 회전 목마에서의 직원이었다. 그들은 우리가 우리 여정을 취소 한 것을 보았을 때 그들의 눈에는 친절과 관심까지 가지고있었습니다. 그러나 불행히도 그것은 너무 늦었습니다.
사실, 공항에서 완료 한 절차를 개선하기 위해 많은 것을 할 수 있습니다. 누군가가 삐걱 거리지 않는 소리를 내며 주위를 서성 거리는 대신에 전자 화면을보다 일관되게 사용하여 미리 알림을 플래시 할 수 있습니다 (실제 인간에게 돈을 지불하지 않아도 됨). Kay가 놓친 불안과 분노의 중요한 차이점을 직원들이 인식하도록 교육 할 수 있습니다. 그녀는 내가 결코 그녀에게 어떤 식 으로든 misspoke하지 않을 때 그녀에 대한 침략으로서 나의 공포를 해석했다. 공항은 직원들간에 더 나은 의사 소통을 배울 수 있습니다. 감독자가 승객에게 한 가지 조언을하면 다시 방향을 변경하면 안됩니다. 그렇지 않으면 감독관이 거짓말 한 것처럼 보입니다. TSA와 공항 직원이 수백만 명의 여행자에게 스트레스가 많은 과정을 감압하는 데 도움을주기 위해 더 많은 일을 할 수 있습니다. 비록 우리가 견뎌야하는 어리석은 절차에도 불구하고 많은 잠재적으로 위험한 품목이 선거에서 놓친다는 연구가 몇 번이나 반복 되더라도 그러한 절차조차도 더 잘 수행 될 수 있습니다.
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이 시점에서 어느 시점에서 멈출 것인가? 당분간, 남편과 나는 우리 자신의 항의 형태에 종사하고 있습니다. 내가 Global Entry를 통해 여행을 편하게하기 위해 넣은 시간에도 불구하고, 우리는 가능하면 어느 정도 시간을두고 비행을하고 있습니다. 일단 우리가 비행의 가능성을 열면 우리의 기본적인 인권이 박탈되기 때문에 우리 차가 우리를 데려 갈 수있는 한 멀리 갈 것입니다. 벤자민 프랭클린 (Benjamin Franklin)은 "잠시 동안의 안전을 얻기 위해 필수적인 자유를 포기할 수있는 사람들은 자유롭지도 안전하지도 못합니다."라고 말한 것입니다.이 인용문은 부수적으로 전 미스 USA Susie Castillo가 2011 년에 게시 한 비디오 끝에있었습니다. 달라스 공항에서 눈물을 흘렸다. 5 년 후 우리는 변하지 않을 것입니다.
아마이 기사는 차이를 만들 것이다. 곧 우리는 공항에서 망막 스캔과 핑거 프린팅을 할 것입니다. 그러나 어쩌면 아마도 전국의 공항이 잠시 멈추고 사물의 인간적 측면을 고려할 수 있습니다. 아마도 직원들이 필사적으로 부족한 기술을 개발할 수 있도록 인간 행동 전문가, 심리학자 및 중재자를 고용 할 것입니다. 어쩌면 외침과 엄격한 외모가 줄어들고 대신 친절과 연민이 더해질 것입니다.
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