당신의 일에 대해 이야기 해주십시오 : 그것이 무엇이며, 사람들과 사회에 도움이 될 수있는 방법은 무엇입니까?
NE : 나의 Hooked : Habit-Forming Products를 만드는 방법 의 전제는 우리가 가장 매력적이라고 생각하는 제품은 후크라고하는 기본적인 디자인 패턴을 가지고 있다는 것입니다. 후크는 습관을 형성하기에 충분한 빈도로 사용자의 문제를 회사 제품에 연결하는 경험입니다. 후크는 우리가 거의 의식이없는 생각으로 사용하는 모든 종류의 제품에 있습니다. 시간이 지남에 따라 고객은 불공정 거래, 즉 습관을 유발하는 협회를 구성합니다. 광고 및 기타 클릭 유도 문안과 같은 외부 트리거를 필요로하지 않고 내부 트리거가있는 연결을 통해 자체 트리거로 이동합니다.
제품의 사용은 일반적으로 정서적 인 고통 점, 기존의 일상 또는 상황과 관련이 있습니다. 예를 들어, 사람들이 외로움을 느끼고 연락을 취할 때 어떤 제품을 사용합니까? 물론 페이스 북! 우리가 불확실하다고 느낄 때 우리는 무엇을해야합니까? 우리는 Google! 우리가 지루할 때 어때? 많은 사람들이 YouTube, Pinterest, 스포츠 경기 점수 또는 주가 등을 열어 지루함을 해결할 수있는 제품이 많이 있습니다.
Hooked 에서 설명한 4 단계 프로세스에서는 제품에서 이러한 강력한 연관을 만드는 데 후크를 사용하는 방법을 자세히 설명합니다. 후크는 방아쇠를 당긴 다음 행동을 취한 다음 보상을 받고 마지막으로 투자로 시작합니다. 이러한 후크를 통한 연속적인 사이클을 통해 사용자 습관이 형성됩니다.
책은 기술에 대한 사용자 참여를 늘리는 방법에 대한 간단한 모델을 제시합니다. 왜 그것이 엄청난 성공이라고 생각합니까?
오늘날 많은 사람들이 자신의 기술을 통해 영향을 받고 있는지 의심 스럽지만 물론 옳습니다. 많은 사람들은 Hooked 에서 설명한 기술 중 일부를 활용하여 기술 제품이 어떻게 행동을 변화시키는지를 더 잘 이해하고자합니다 .
또한 이러한 기술을 사용하기를 원하는 사람들이 폭발적으로 증가했습니다. 그들은 사람들이 건강한 습관을 키울 수 있도록 도와줌으로써 더 나은 삶을 살도록 돕고 자합니다. 진정으로 지금보다 많은 사람들의 삶을 개선 할 수있는 습관 형성 기술을 개발하는 것이 더 좋은시기는 아닙니다. 전 세계 사람들을 만나는 데 사용할 수있는 기술은 놀랍습니다. 건강한 습관을 구축하기 위해 소셜 미디어 및 게임 회사에서 사용하는 기술을 사용할 수 없습니다.
가장 큰 기회와 가장 큰 위협은 무엇이라고 생각하십니까?
나는 일반적으로 매우 낙관적입니다. 기술이 세상을 개선 한 모든 놀라운 방법을 놓치기 쉽습니다. 빈곤층에있는 사람이 얼마나 적은지, 질병으로 사망 한 사람이 적은지, 인류 역사상 어느 때보 다 많은 사람들이 교육을 받았는지에 관한 소식을 자주들을 수 있습니다. 전 세계적으로 볼 때 삶의 수준을 향상시키는 데 도움이되는 거의 모든 혜택은 기술을 통한 비용 절감을 촉진합니다.
물론 모든 기술 혁명에는 단점이 있습니다. 농업 혁명은 산업 혁명과 마찬가지로 우리에게 모든 종류의 문제를 안겨주었습니다. 물론 오늘날 우리가보고있는 변화에 대한 위협이있을 것입니다. 중요한 것은 인간이 변화에 적응하는 데 아주 능숙하다는 것을 기억하는 것입니다. 변화가 너무 빨리 일어나지 않는 한, 나는 인문학 능력이 우리에게 올지도 모르는 것의 나쁜면을 다루는 방법을 찾아내는 데는 아주 길다.
정책 입안자가 공공 정책의 디자인을 개선하기 위해 귀하의 업무와 통찰력을 어떻게 활용할 수 있다고 생각하십니까?
나는 어떤 방법 으로든 정책 전문가는 아니지만 정부가 사람들의 삶을 향상시킬 수있는 무수한 방법이 있다고 생각합니다. 우리가 사람들에게하기를 원하는 것, 그리고 사람들이 스스로하기를 원하는 것, 너무 많은 것들이 너무 어렵습니다. 예를 들어 미국에서 적어도 세금을내는 일은 터무니없이 어렵습니다. 왜 정부는 세금을 쉽게 내서 더 많은 수익을 올릴 수 없습니까? 쉽게 사용할 수있는 기본 원칙이 있습니다. 내가 보지 못한 모든 기회에 대해 매우 좌절감을 느낍니다. 불행히도 정부의 대부분의 사람들은 여전히 행동을 시도하고 변화시키기 위해 당근과 막대기를 사용하지만 상호 이익이되는 행동을 유도하는 훨씬 쉽고 저렴한 방법이 있습니다. "행동 촉구"를 쉽게 볼 수 있고 쉽게 수행하는 것과 같은 간단한 것들이 매우 효과적이며 비용이 들지 않는 것으로 나타났습니다.
사용자 경험을 향상시키기 위해 Facebook에 어떤 변화를 소개합니까?
최근에 The Atlantic 과 내 블로그에서 언급 한 것처럼 Facebook과 같은 회사가 중독성이있는 사람들을 도왔 으면합니다. 사실 그것은 아주 작은 비율의 사람들입니다. 나는 사용을 멈추려는 사람들을 돕는 도덕적 명령이 있다고 생각하지만 중독으로 고생하고 있기 때문에 그렇게 할 수는 없습니다.
그러나 대부분의 사람들에게 페이스 북은 중독이 아닙니다. 무엇보다도, 그것은 아마도 혼란 스러울 것이며,이 경우 우리를 잘하지 않으면 사용을 줄이는 것이 우리의 개인적인 책임입니다.
