나는 최근 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review) 에서 좋은 상사들이 믿는 12 가지 일에 대한 나의 목록 6 번을 올렸다. 이 게시물은 수년간 내가 쓰고있는 주제의 미묘한 차이, 지혜의 태도 및 최고의 상사가 강한 의견을 갖고 있다는 약점을 지닌 관련 개념을 파고 들게합니다. Tom Petty 노래의 라인 인 Confident하지만 Really Sure라고합니다. 저는 여러 가지 예를 사용 합니다만, 아마도 가장시의 적절하고 강렬한 것은 전직 학생이었고 지금은 여러 d.school 모험가 인 Bonny Warner-Simi에서 나옵니다. 내가 말했듯이 :
P & G의 AG Lafley, IDEO의 David Kelley, Pepsi의 Indra Nooyi, Xerox의 Anne Mulcahy, 벤디 자본가이자 연속 기업인 Randy Komisar, JetBlue Director Bonny Simi와 같이 잘 알려지지 않은 보스들에게 가장 존경하는 보스 중 다수가 지식을 의심하면서 자신이 알고있는 것에 자신있게 행동 할 수있는 능력이 있어야합니다. 예를 들어 보니 (Bony)는 루지에서 3 시간 동안 올림픽을 즐기고 여전히 상업용 상용 조종사입니다 (정방향 운동을 유지하면서도 적절한 코스 교정을해야하는 필요성에 대한 탁월한 은유입니다!). 그녀는 최근 JetBlue의 성공적인 노력 (실패한 항공기 한 대 이후)을 통해 비행 지연과 악천후로 인한 공항 폐쇄로 지연되는 절차를 개발했습니다. 이러한 "불규칙적 인 작업"을 처리하는 것은 JetBlue의 평판, 심지어 그 생존에있어 중요합니다. 겨울 폭풍의 지연을 다루는 악명 높은 실패를 기억하십시오. 수천 명의 승객이 몇 시간 동안 양동이가있는 활주로에 앉아있는 비행기에 몰려있게 되었습니까? 그것은 2007 년 2 월 14 일이었고, 사건은 끔찍한 언론을위한 것일뿐만 아니라 궁극적으로 CEO 인 David Neeleman의 직무에 귀추가되었습니다. Bonny와 그녀의 팀은 프로토 타이핑 프로세스를 통해 과제를 해결하고 모델 가동 중단 및 공항 운영 재개와 관련된 모든 단계를 확인한 다음 정교한 시스템을 다양한 시나리오에 따라 반복적으로 배치하여 그것이 실패 할 수있는 방법. 지혜의 태도가 마음에 있기 때문에 이와 같은 반복적 인 프로토 타이핑은 매우 강력합니다. 각 반복은 단호한 행동을 나타 냈습니다. Bonny 팀은 구현에 대한 자신감을 얻은 새로운 접근 방식에 도달했습니다. 그러나 그것이 효과가 있다고 믿는 동안, 그들은 새로운 정보가 들어 오도록 내버려두고, 문제와 불완전 함의 흔적을 찾고, 더 나아질 방법을 찾는다는 것을 알았습니다. 그들은 자신감이 있었지만 확실하지 않았습니다. 조기 징후는 "비정규 운영"시스템 및 절차가 큰 개선이라고 제안합니다. 그들은 올해 초 제트 블루가 케네디 공항에서 하루를 힘들게하여 일을 중단하게 만들었습니다. 비행기에 좌초 한 승객이 없었고 그 다음날 거의 정상 수준으로 재개되었습니다. 언론이 그것에 관해서 글을 쓰지 않았다고하는 루틴. 칩 및 댄 히스 (Dan Heath)는 이제 막 1 년 전보다 40 % 빠른 속도로 주요 지연 및 장애를 복구했다고 말합니다. 이를 통해 수백만 달러를 절약하고 계산할 수없는 금액의 고객 친선을 구매할 수 있습니다.
이와 비슷한 맥락에서 필자는 JP 모건 체이스 (Jamie Dimon) CEO에 대한 최근 뉴욕 타임스 기사에 대해 큰 충격을 받았다. JP 모건 체이스 (Jamie Dimon)는 재정적 인 붕괴 전과 도중 다른 어떤 CEO보다 붕괴를 잘 처리하는 것으로 일반적으로 찬사를 받았다. 이 기사는 은행이 현재하고있는 일에 대해 많은 확신을 나타내고 있지만 동시에 그가 걱정하고 통제 할 수없는 것에 대해서는 열려 있기 때문에 흥미 롭습니다. Thetimes 노트 :
그러나 승리의 무릎을 꿇거나 심지어 동료 은행장이 두들겨 맞았을 때받은 훈훈함에 몸을 익히는 것은 디 먼이 원했던 마지막 일이다. 그는 씨티 그룹을 너무 힘들게 만든 기관으로 만들었던 샌포드 I. 웨일 (Sanford I. Weill)과 같은 전 월 스트리트 왕의 발자취를 비웃는 위험성을 너무 잘 알고 있습니다. 부도덕 한 상황에 처한 루드 C. 블랭크 페인 (Lloyd C. Blankfein), 골드만 삭스 그의 시계 밑에 두 배 취급의 비난에 의해 면류관이 변색 된 장.
많은 끔찍한 일들이 붕괴에서 비롯되었지만 Dimon과 같은 월스트리트의 거물들이 조금 더 현명하고 관련 선을 따라 조금은 겸손 해지면 적어도 좋은 일이 생겼습니다.
이 모든 것이 나를 몇 가지 질문으로 인도합니다. 당신이 지명 할 수있는 가장 지혜로운 지도자는 누구입니까? 가장 현명한 사람은 누구입니까? 당신의 마음의 차이를 설명하는 것은 무엇입니까?
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