빈 자리 문제
조종사 친구가 한때 인간 심리학에서 흔히 볼 수있는 공통적 인 결함을 보여주는 웃기는 이야기를 들려주었습니다. 나는이 결함을 빈 좌석 문제라고 부른다.
제 친구가 제임스라고 부르 자 중형 지역 항공사에서 일하면서 승무원들이 종종 이상한 실수를 저질렀다고합니다.
탈출하기 전에 일상적인 비행 절차에서 기장과 부기장은 탑승 승무원이 승객 수를 업데이트 할 때까지 기다려야합니다. 이를 통해 승무원은 승객 명단과 잠재적 인 노 – 쇼 간의 불일치를 발견 할 수 있습니다.
제임스는 처음 10 개 좌석 만 점유했다는 사실을 일목요연하게 알게 된 후 이른 아침 비행에서 문제를 알게되었습니다. 그는 75 명의 좌석을 갖춘 Bombardier CRJ700을 타고있었습니다. 승무원이 승객 수를 늘리는 데 너무 오랜 시간이 걸렸다 고 생각하면서 승무원을 찾기 위해 통로를 내려보고 빈 자리를 세는 데 바빴다!
– "네가하는 일에 대해 물어봐도 될까?", 내 친구에게 스튜어디스 중 한 명에게 물었다.
"우리는 인원을하고 있습니다, 선장님!"젊은 아가씨가 대답했습니다.
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"확실하게"야고보는 이제 분명히 당혹감을 느꼈습니다. "비행기에 단 10 명의 승객이 있다는 것을 알기까지 몇 초 밖에 걸리지 않습니다! 나는 빈 좌석 수를 세고 있니?
"그러나 그들은 훈련에서 우리에게 그렇게 말한 것입니다!"라고 당황스러워하는 스튜어디스는 "빈자리 수를 세라고 말했다."
조종사 친구를 믿는다면,이 시나리오는 이륙 의식 중에는 평범한 것입니다.
언뜻 보면 승무원 훈련 프로토콜이 논리적으로 보입니다. 초과 예약 된 시간대에 적은 수의 빈 좌석 수를 계산하여 비행기의 좌석 수에서 빼면 인력을 신속하고 효율적으로 얻을 수 있습니다.
그러나 여러 번 연습 된 프로토콜의 자동 실행 기능이 "확실한"사실을 알아 내거나 가장 효율적인 솔루션을 찾거나 다른 관점을 고려하는 우리의 역량을 대체 할 때 어떤 일이 발생합니까?
빈 좌석 계산의 경우는 분실 된 모든 것의 공통적 인 문제를 보여 주며 우리가 의도 한 자동 조종 장치를 작동 할 때 볼 수 없습니다.
빈 자리 문제에 대해 더 비극적 인 각도를 고려하십시오. 우리의 다음 예가 경찰에 정숙 한 친구에 의해 나에게 전달되었는데, 그를 Marcus라고 부르 자. 마커스는 연방 경찰에 합류하기 전에 범죄학 학위를 취득한 조용하고 자비로운 사람이었습니다. 이 이야기에는 재촉 당시 마르쿠스 (Marcus)의 동료 중 한 명이 포함되어있다. 동료들은 최근에 부엌 칼로 그를 폭행 한 후 술에 취한 여성을 죽였다.
"정말 끔찍한 이야기", 나는 반박했다. "네 친구는 이제 끔찍한 기분이 들겠 어!"
"전혀 아니다"마커스는 대답했다. "내 친구가 공격 당했고, 자신을 변호했다. 그는 단지 일을하고 있었다."
"그러나 확실히"나는 걱정스럽게 "총과 부엌 칼 사이에는 큰 불일치가있다. 나는 그가 모르는 것을 시도 할 수는 없지만, 그녀를 총으로 쏘아서 가해자를 무력화시킬 수는 없을까?"
"그러나 우리는 무기를 쏘도록 훈련받지 못했습니다!", 내 친구는 자신감을 가지고 결론을지었습니다.
이 두 이야기의 요점은 승무원과 경찰에 관한 부정적인 고정 관념을 강화하는 것이 아닙니다. 모든 사람들과 마찬가지로 경찰과 항공사 승무원의 대다수는 정직하고 공감하며 평범한 지능인입니다. 마커스 (Marcus)가 지적했듯이 "단지 일을하고 있습니다".
빈 자리 문제는 오히려 우리 모두에게 휴면 상태 인 성향을 가리킨다. 즉, 더 넓은 맥락을 볼 수없는 우리의 사전 능력이 우리에게 사전 지식이 우리에게 세상을보고 일방적으로 행동하도록 촉구 할 때 대안을 고려할 수없고 한 가지 방법 만 .
이 문제를 우회하려면 무엇이 필요합니까?
평소 비판적 사고에서와 마찬가지로 해결책은 (당신이이 다음 나쁜 말장난을 용인한다면) 생각보다 어렵습니다.
먼저, 마음의 눈으로 시각을 전환하고 세상을 투사하는 데있어 새로운 시각으로 조율하는 것이 얼마나 어려운지 고려해 봅시다. 쉬운 문제부터 시작할 수 있습니다.
이 로고의 화살표를 본 적이 있습니까?
여전히 볼 수 없다면 여기에서 찾을 수 있습니다.
이상하지 않습니까? 우리가 천 번 보았던 이미지에 결코 눈치 채지 못한 숨겨진 것들을 어떻게 담을 수 있습니까? 화살표를 보는 데 필요한 투시 스위치 조작은 Gestalst 심리학자가 피겨 – 그라운드 반전 이라고 부르는 것 입니다.
이제 또 다른 잡을 수 있습니다. 화살표를 볼 수 있습니다.
우리 대부분이 그렇듯이 이전의 화살표가없는 로고 스키마를 복구 할 수 없다면 단일 관점에서 쉽게 덫을 놓을 수 있습니다.
사회 심리학자 Ellen Langer가 제공하는이 문제를 시도해 볼 수도 있습니다.
아래 텍스트를 읽지 않고서는 al의 양식을 볼 수 있습니까? 이 그림에 의미있는 것이 있습니까?
어떤 사람들은 소의 모습을 분별할 수 있다고 들었는데, 지금 그것을 볼 수 있습니까?
아직도 못 하겠어? 어때요?
이제 한 번 더 해보고 암소를 보지 않으려 고 시도하십시오!
어려운 결론
저는이 단편을 끝내고 싶습니다. 단 한 번의 견해를 벗어나는 세계에 대한 간단한 조언을 제공합니다. 여행, 언어 및 악기 학습, 새로운 음식 시도, 새로운 사람들을 만나는 것, 새로운 기술을 습득하는 것은 종종 더 나은 신경 경로 형성을위한 출입구로 환영 받고 있습니다. 명상, 최면 및 환각제는 또한 지각에 대한 습관적 제한을 줄이는 데 도움이되는 것으로 알려져 있습니다.
그러나 이러한 새로운 경험을 추구하면서 우리는 단일 액자 자동 조종 장치 내에서 계속 작동 할 위험이 있습니까?
여행 할 때 기존 루틴을 얼마나 신속하게 통합하려고합니까? 우리와 다른 사람들을 위해 얼마나 많은 관용을 갖고 있습니까? 우리는 얼마나 자주 새로운 노래, 또는 자신을 표현하는 새로운 방법을 배우 는가?
조심스럽게 끝내기 위해 나는 빈 좌석 수를 놓고 부엌 칼을 쏜 사람을 쏘지 않으면 서 암소를 볼 수 없다는 것을 반복해서 지적하고 싶다. 똑같은 동전의 각도가 다르다. 우리의 직관적 인 패턴 추구에 깊이 새겨 져있다. 심리학.
우리의 열심히 결론을 내리는 질문은, 단순히 빈 좌석 수를 계산하는 방법을 묻는 것이 아니라, 우리의 모습을 찾는 데 있습니다. 우리 모두는 항상 빈 자리를 세고 있습니다!
