갈등은 생명의 소유자의 "나"에있다.
갈등 해결 전략가는 인간으로서 우리는 갈등을 잘 풀리지 않는다고 말할 수 있습니다. "우리의 최근 연구에 따르면, 회사 인력의 95 %가 동료 및 관리자와 우려와 좌절에 직면하기 위해 애 쓰고 있습니다. 결과적으로 자원 낭비 회피 기술에 종사하고 있습니다. "나머지 사람들 중 너무 많은 사람들이 완전히 다른 방향으로 가고 있으며, 갈등을 확대하는 상처로부터 거의 관리 할 수없는 고도까지 반응합니다.
우리의 현재 문화는 끝없는 리얼리티 쇼 싸움, 나쁜 행동 모델, 그리고 광휘와 탄력성을 우리에게 부여 할 수있는 잠재적 생산력으로 보는 것보다 오히려 충돌을 피할 수있는 너무 많은 지도자들을 싫어합니다.
갈등 문화는 우리가 갈등을보고 관리하는 방법에 관해서는 대부분의 지도자들이 처음부터 준비되지 않은 사업에서 특히 중요합니다. 그들은 종종 작은 문제를 폭풍에 몰아 넣고 나서 허리케인으로 자란다. 이 시점에서, 대부분은 달리고 숨기를 원하거나 적어도 어딘가로 가서 "왜 나를?"
모든 사람과의 갈등의 반대편에 서서 안전하고 행복하고 생산적인 해안으로 항해 할 준비가되면 폭풍우의 "나는"이며 그들이 리더십을 발휘해야한다는 것을 이해하는 지도자가 필요합니다. 쉬운 일은 아니지만 여기에 그것이 어떻게 수행되는지가 나와 있습니다.
너와 함께 자. 너는 폭풍에 빠져있다. 지도자로서 당신이 그것을 물려받지 않으면, 당신은 아마도 그것을 일으키는 역할을했을 것입니다. 당신이 그것을 피 했건 불을 붙 였든, 그것은 당신의 시계에서 일어나고 있습니다. 이제 당신은 그것을 다루지 않고 기술로 다루어야합니다. 자신에게 두려움을 인정하십시오. 갈등은 무섭다. 그것을 좋아하는 사람이 거의없고, 대부분 그것을 피하십시오. 이제는 자신이 어디에 있는지 알게 되었으니, 다른 것에 관해 자신과 동등 할 때입니다. 분쟁으로 곧바로 들어가서 더 나아지고 더 나빠지는 것에 대해 얼마나 많이 알고 있습니까? 리더로서,이 영역에서 우리의 기술 수준은 다양하며 자신에게 진실합니다. 나에게 충고할만한 전문 지식이 필요한가요? 코칭, 코스 또는 멘토? 이 중 어느 것도 사용 가능하지 않고 순간이 지금이라면 …
저항을 늘리십시오. 안도감과 저항력은 대개 폭풍 속에서 존재한다는 것을 이해하십시오. 사람들은 두려워하고, 화내고, 분개하며, 혼란스럽고, 불확실하고, 다른 감정을 가지고 있습니다. 그들은 모두 당신 방향으로 던져 넣고 있습니다. 그들이 당면한 갈등을 해결하기를 원하는만큼, 그들도 참여하는 갈등을 옹호해야 할 이유가 있습니다. 저항을 포용함으로써, 당신은 그것을 완전히 기대하고 있으며, 사람들을 위해 더 깊은 차원에서 일어나는 일에 귀 기울일 준비를 할 수 있습니다. 저항은 당신에게 개인적으로 대항하는 것이 아니라 관련된 사람들에게 개인적인 것입니다. 그들은 그들의 질문에 답을하고, 두려움을 들었으며, 청중의 깊은 요구를 통해 검증했습니다.
자신의 행동에 대한 설명. 폭풍우에 처한 상황에서 갈등을 해결하기 위해서는 리더십이 필요합니다. 즉, 직원, 팀 또는 동료가 반응 모드에 있기 때문에 리더가 자신의 방아쇠가 놓여있는 곳을 들여다 볼 수 있도록 준비하고 리더십이 필요합니다. 반응하다. 방아쇠를 당하면 우리가 반응하게되고 방아쇠와 방아쇠의 뿌리를 이해하면 적절한 반응을 준비 할 수있을 정도로 침착하게됩니다. 지도자로서 당신이 당신의 행동이 어떻게 공헌했는지 또는 심지어 폭발적으로 일어 났는지에 직면한다면, 진실이 존재할 가능성을 고려하십시오. 그렇다면 소유하고 시작하십시오 ….
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행동의 과정을 결정합니다. 완료된 피해를 확인하고 쉬운 수정을 위해 먼저 큰 충돌을 해결하기 위해 작업 과정을 시작하면 성공할 수 있습니다. 함께 나아갈 계획을 결정하기 전에 모든 목소리를 포함시키고 최대한 많은 해결책을 고려하십시오.
나는 귀하의 첫 번째 행동을 보완합니다. 폭풍우를 가로 질러 투명하게 선도하는 것은 모든 사람들을 선상에 함께 유지하고 서로에게, 서로에게, 서로에게 그리고 제안 된 솔루션을 유지하는 데 중요합니다. 분명히, 당신은 지도자이며, 그들이 따르기를 원한다면 계획이 무엇이고 구현되는 방법과 그 계획의 중요성에 관해서 가능한 한 많이 들어야합니다.
협상하기, 협상하기, 탐색하기. 갈등이나 춤을 좋아하지 않더라도 춤입니다. 몇 단계 앞으로 나아가고 한 걸음 뒤로 물러나십시오. 모두가 모든 것을 좋아하지는 않을 것입니다. 그러나 당신이하는 과감한 문제를 통해 듣고 협상하는 굵은 리더는 길을 찾아 내고 계획을 재구성하여 자신의 길을 계속 탐색 할 수 있습니다 폭풍은 모두가 함께 재건 할 수 있도록 해줄 것입니다.
우리의 지도자는 갈등을보다 건설적으로보고 에너지를 사용하여 도전하고, 고무시키고, 우리가 사는 방식을 변화시키는 방법을 모델링해야합니다.