피드백 심리학 대 칭찬
"적절한 상황에서 선생님의 우연한 발언, 심지어는 눈썹이나 목소리의 높이기"라고 Ken Robinson 경이 말했습니다. "평생 동안 발견의 여정을 만들거나 첫 걸음을 내딛는 데서 벗어날 수 있습니다."
어떤 사람들은 재능이 성공의 주요 요소라고 주장하지만, 나는 그것이 코치 할 수있는 학생의 감수성을 지니고 있다고 말하면서, 실수가 무엇인지 파악하고 해결하는 데 도움이되는 필수 피드백을 듣는 열망을 의미합니다.
우리의 삶 전체에서 우리는 피드백을 줄 수있는 위치에 있지만 실수로 자존심을 자극하고 정직하고 도움이되는 겉보기 고통스러운 과정에서 벗어나는 데 도움이되는 단지 칭찬을 아예 포기하지 않는 함정에 빠지게됩니다. 그러나 이런 종류의 의사 소통은 올바른 마음가짐을 알고 받아들이는 사람에게 판단하기보다는 오히려 개선을위한 일이라는 예술입니다.
올바른 피드백을 제공하고 수신하십시오. 여기처럼, 우리의 기술을 연마하고 더 깊은 수준의 전문 지식을 습득하는 데 중대한 중요한 과정입니다. 세스 고딘 (Seth Godin)이 조언에 대해 말했듯이, "나는 그것을 가져다 주거나 가져 오는 것이 더 많은 용기를 가지고 있는지 확실하지 않습니다."
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그렇다면 피드백과 칭찬의 차이점은 무엇입니까? 저자 인 Carol Tavris와 Elliot Aronson은 심리학자 Carol Dweck이 아시아 아동에 대한 실험을 수행 한 연구를 발표했습니다. 한 그룹은 그들의 노력으로 칭찬을 받았고 다른 그룹은 그들의 지능으로 칭찬 받았다.
이 구절을 읽기 전에 여기에서 알아야 할 중요한 점은 언어의 역할에 감사하고 그 효과와 필요한 정밀도를 간과하고 쉽게 평가할 수없는 방법입니다.
"그녀의 실험에서 일부 어린이들은 새로운 도전에 능숙하게 뛰어 들기 위해 노력한 것을 칭찬받습니다. 다른 사람들은 그들의 지능과 능력, 자녀들이 잘 할 때 부모가 말하는 것과 같은 칭찬을받습니다. '너는 자연스러운 수학자 인 조니 야.'
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그러나 이러한 단순한 메시지는 아이들에게 심오한 결과를줍니다. 아시아 사람들과 마찬가지로, 처음에는 '이해하지 못해도'자신의 노력으로 칭찬받는 아이들은 결국 자신의 타고난 능력에 대해 칭찬받는 것보다 더 잘 수행하고 더 많이 배우는 것과 같습니다. 또한 실수와 비판을 개선하는 데 도움이되는 유용한 정보로 간주하기 쉽습니다.
대조적으로, 아이들은 자신의 타고난 능력이 자신이 실제로 배우는 것보다 다른 사람들을 얼마나 유능하게 보는지에 대해 더 많이 배울 수 있다고 칭찬했습니다. 그들은 잘하지 못하거나 잘못을 저지르는 것에 대해 방어적인 태도를 취하게되며, 이것은 스스로를 격퇴시키는 사이클을 위해 그들을 설정합니다. 그들이 잘하지 않으면 부음의 불협화음을 해결하기 위해 ( "나는 똑똑하지만 아직 망 쳤어" ), 그들은 단순히 배우거나 공부하고있는 것에 관심을 잃습니다 ( "원한다면 할 수 있지만, 그러고 싶지는 않습니다.").
이 아이들이 자랄 때 실수로 두려워하거나 책임을 져야하는 성인이 될 것입니다. 왜냐하면 그것이 자연스럽게 영리하지 않다는 증거가 될 것이기 때문입니다. "
Daniel Coyle의 The Talent Code 에서 그는 Dweck이 뉴욕에서 5 학년 학생들과 함께 실시한 또 다른 연구를 발표했습니다. 그녀는 한 문장이 어떻게 성능에 영향을 줄 수 있는지보고 싶었습니다.
"Dweck은 뉴욕의 4 학년 5 학년 학생들과 함께했습니다. 이 연구는 우화 '공주와 완두콩'의 과학적 버전이었습니다. 그 목표는 작은 신호 – 찬양의 한 문장 -이 성능과 노력에 어떤 영향을 미칠 수 있으며 어떤 신호가 가장 효과적인지 파악하는 것이 었습니다.
첫째, Dweck은 모든 어린이에게 상당히 쉬운 퍼즐로 구성된 테스트를 실시했습니다. 그 후 연구원은 모든 어린이들에게 점수의 한 가지 6 단어 문장을 추가하여 알려주었습니다. 아이들의 절반이 지능으로 칭찬 받았다 ( '당신은 똑똑해야한다'). 반은 그들의 노력으로 칭찬 받았다 ( '당신은 정말로 열심히 일했음에 틀림 없다').
아이들은 두 번째 테스트를 받았지만 이번에는 더 어려운 테스트와 쉬운 테스트 중 하나를 선택했습니다. 그들의 노력으로 칭찬을받은 아이들의 90 %는 더 엄격한 시험을 선택했습니다. 반면에 지능으로 칭찬을받은 대다수의 어린이는 쉬운 테스트를 선택했습니다. 왜? Dweck은 "우리가 아이들의 지능을 칭찬 할 때, 게임의 이름은 똑똑해 보이고, 실수를 저 지르지 말라."라고 말했습니다.
[세 번째 테스트가 있었는데 응답이 달랐습니다. 노력 그룹은 테스트를하고, 솔루션을 시도하며, 전략을 테스트했습니다. 칭찬을받은 정보 기관은 더 열심히 시험하는 것을 싫어하고 그들이 똑똑하지 않다고 결론 지었다.]
그런 다음 실험이 시작되어 초기 테스트와 같은 어려운 테스트로 돌아 왔습니다. 그들은 지지율이 높은 그룹이 초기 스코어를 30 % 향상 시켰고, 인텔리전트 그룹의 점수는 20 % 하락했습니다. 6 개의 짧은 단어 때문에 모두. Dweck은 결과에 너무 놀랐다. 그래서 그녀는 연구를 5 번 다시했다. 결과가 같을 때마다. "
솔직히 말하면, "이봐, 훌륭한 직업, 네가 정말 영리하다"라고 생각하기 때문에 겉으로보기에 도움이된다. 누가 듣고 싶지 않니? 우리는 그것이 자연스럽게 우리가 다른 사람들에게 말해야한다고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 실제로 그렇게하는 것은 자부심을 약간 부추 기는 것입니다.
자부심은 중요하지만, 우리의 진정한 장기 목표는 아닙니다. 우리의 목표는 기분이 좋고 기분이 나아지지 않는 것입니다. 다시 말하지만, 언어는 행동에 영향을 미치는 핵심입니다. "나는 똑똑합니다"사고 방식을 유지하기 위해 노력하고 배우려고하는 욕구를 촉진하거나 더 쉽게 타격 할 목표를 찾아야합니다.
티나 셀리그 ( Tina Seelig)는 그녀의 책 inGenius : Creativity에 관한 강좌 (Crash Course for Creativity) 에서 지시가 어떻게 어린이의 호기심에 영향을 미치는지에 관한 흥미로운 연구를 공유합니다. 다시 말하지만, 이것은 언어의 역할로 돌아가며 자녀, 친구, 직장 동료 등과 이야기 할 때 우리의 단어가 중요한 이유는 다음과 같습니다.
"이 연구는 4 세에게 4 개의 튜브가 장착 된 새로운 장난감을주는 것으로 구성됩니다. 장난감을 재미있게 만드는 이유는 각 튜브가 다른 것을 만들었다는 것입니다. 예를 들어, 한 튜브는 삐걱 거리는 소리를 내며, 다른 튜브는 작은 거울로 변했습니다.
학생들의 첫 번째 그룹은 방금 바닥에 그것을 발견했다고 선언 한 과학자가 장난감을 보여주었습니다. 그런 다음, 그녀가 아이들에게 장난감을 공개하면서, 그녀는 우연히 튜브 중 하나를 잡아 당겨서 소리를 내며 만들었습니다. 그녀의 반응은 놀랍습니다. '응! 너 봤어? 다시 해보겠습니다. ' 대조적으로 두 번째 그룹은 매우 다른 프리젠 테이션을가집니다. 놀람을 외치는 대신에 과학자는 전형적인 교사처럼 행동했습니다. 그녀는 학생에게 새로운 장난감을 얻었고 어떻게 작동하는지 보여주고 싶다고 말했습니다. 그런 다음, 그녀는 의도적으로 장난감 소리를 냈다.
시위가 끝난 후, 두 어린이 그룹 모두가 장난감을 가지고 놀았습니다. 놀랍지도 않게, 모든 아이들이 첫 번째 튜브를 뽑아 내고 그 소리에 웃었다. 그런데 흥미로운 일이 일어났습니다. 두 번째 그룹의 아이들이 장난감에 지루해하는 동안, 첫 번째 그룹의 아이들은 계속 놀았습니다. 끽끽 소리에 만족하는 대신, 그들은 다른 튜브를 탐험하고 모든 종류의 숨겨진 놀라움을 발견했습니다.
심리학자들에 따르면, 다른 반응들은 교육 행위에 의해 야기되었다. 학생들에게 명확한 지시를 받았을 때, 그들이 알아야 할 것을 말하면 스스로 찾아보기가 어려워집니다. 호기심은 허약하다. "
지금까지 우리는 정보 대 노력에 대한 피드백 대 대 칭찬에 대한 더 깊은 이해를했습니다. 언어는 행동에 영향을주는 피입니다. 올바른 단어를 사용하면 학생들이 열심히 공부하고 열심히 노력하여 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다. 반면 잘못된 단어 세트는 호기심을 완전히 없애고 자신에 대한 자신감이 떨어지는 신념을 형성합니다. 충분히 똑똑하지는 않습니다), 차례로, 배우고, 적응하고, 향상시키고 자하는 어떠한 욕망도 방해합니다.
따라서 우리가 피드백을 줄 수있는 위치에있을 때, 우리는이 지식을 염두에 두어야합니다. 즉, 우리는 단순히 지능을 높이 평가하지 않고 자신의 노력에 대한 피드백을 제공하는 데 집중해야합니다. 어떻게해야합니까?
다시 The Talent Code 에서 Coyle은 전설적인 농구 코치 인 John Wooden을 연구해야하는 두 명의 심리학자 Ron Gallimore와 Ronald Tharp가 한 연구를 발표했습니다. 그들은 자신의 선수들과 대부분의 코치들이 참여하는 다른 모든 활동을 코치하는 방법을 연구하여 전형적인 처벌 랩과 예상 초크 회담이 프로그램에 없다는 것을 알아 냈습니다.
나무 위대한 코치가 된 이유는 플레이어의 실수를 발견하고 적응하고 학습하는 데 도움이되는 필수적인 피드백을 제공 할 수있는 능력이었습니다.
"코치가 말한 몇 가지 방법이있다.
'공을 부드럽게 가져 가라. 당신은 그것을 가로 채지 않고 패스를 받고 있습니다. ' '발사 사이에 드리블을한다.' '파삭 파삭 한 패스, 정말 그들을 스냅. 리차드 – 좋았어. 내가 원하는거야. "
Gallimore와 Tharp는 혼란 스러웠습니다. 그들은 모세가 마운트에서 설교를하면서 농구를 볼 것으로 기대하지만,이 남자는 바쁜 전신 운영자와 닮았습니다. 그들은 약간 deflated 느낌. 이것은 훌륭한 코치였습니다.
Gallimore와 Tharp는 2,362 개의 개별적인 가르침을 기록하고 코딩했습니다. 그 중 6.9 %만이 칭찬이었다. 단지 6.6 % 만 불만을 나타냈다. 그러나 75 %는 순수한 정보였습니다.해야 할 일, 행동 방법, 활동을 언제 강화해야하는지.
나무의 가장 빈번한 교수법 중 하나는 3 가지 부분으로 이루어진 수업이었는데, 무언가를 할 수있는 올바른 방법을 모방하고, 잘못된 길을 보여 주었으며, Gallimore와 Tharp의 메모에 M +, M-, M +; 그것은 너무 자주 그것이 '나무'라는 이름을 갖게되었습니다. Gallimore와 Tharp이 쓴 것처럼, Wooden의 시위는 거의 3 초보다 오래 걸리지 않지만, 교과서 스케치처럼 이미지를 메모리에 남겨 두는 선명도가 있습니다. "
그래서 누군가가 쪼그리고 앉는 동안 자신의 책, 기사 또는 자신의 양식을 검토하도록 요청할 때, "당신은 정말 멋지 네요"라고 말하는 쉬운 함정에 빠지지 말고 그 사람이 듣고 싶지 않은 것을 제공하십시오. 잠재 고객이 자신의 잠재력과 잠재력을 탐색하고 궁극적으로 자신이하는 일을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.
자부심의 향상 ( "이봐, 너는 위대한 작가 야.) 듣기는 대단한데, 실제로 글쓰기를 개선하기 위해 자동성에서 탈출하여 자신의 작업을 철저히 분석하여 알아낼 수 있도록 돕는다. 그것을 더 잘 수행하는 방법은 우리가 의견을 제시하고 칭찬 만하지 말 것을 요구합니다.
칭찬은 지금 감사할만한 가치가 있지만, 친구가 끊임없이 향상되고 더 높은 곳에 도달 할 수 있도록 필수적인 피드백을 제공하며, 평생 고마워 할 것입니다.
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Paul Jun 은 Help Scout에서 글쓰기를하고 Motivated Mastery에서 심리학, 철학 및 창조적 인 작업간에 점을 연결합니다. 그는 점 의 연결 : 자기 교육에 대한 전략과 중재 의 저자입니다.