"… 사람들은 당신이 말한 것을 잊을 것입니다, 사람들은 당신이 한 일을 잊을 것입니다, 그러나 사람들은 당신이 어떻게 느끼게했는지 결코 잊지 못할 것입니다." – 마야 안젤루
"처음에는 무서웠다. 재미 있었고 정말 멋졌다."5 살짜리 아이는 방금 본 영화에 대해 어떻게 생각하는지 물었을 때 대답했다. 음모, 설정 또는 등장 인물에 관한 단어가 아닙니다. 그녀의 영화 경험에 대한 기억은 순전히 감정적이었습니다.
심리적 인 이유가 있습니다. 5 세의 뇌는 유한 한인지 능력을 가지고 있습니다. 세부 사항은 처리하고 저장하기 위해 시간과 에너지를 필요로합니다. 반면 감정의 추억은 지름길입니다. 그들은 최소한의 뇌 작업량으로 필요한 정보를 제공합니다.
성인 두뇌는 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 우리는 그들이 표현한 감정을 토대로 경험에 대한 추억을 만들어 내기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그리고 이러한 감정을 정의하는 것은 무엇입니까? Maya Angelou에게 사실, 그것은 보통 단어가 아닙니다. 오히려 비언어적 인 단서입니다. 몸짓, 표정, 눈 접촉, 터치 및 신체 언어가 구두 신호에 의미를 부여하고 궁극적으로 우리의 기억을 형성합니다.
결과적으로, 우리는 일련의 구두 및 비언어적 행동을 기반으로 물리적 영역에서의 경험을 이해하고 유지합니다. 그리고 어떻게 됐을까요? 디지털 세계도 마찬가지입니다.
디지털 세계에서 물리적 세계와 마찬가지로 경험은 일련의 행동, 일부 언어 (또는 텍스트) 및 일부 비언어적 언어로 구성됩니다. 웹 사이트에서 방문자의 상호 작용을 통해 의미를 이끌어 내기 위해서는 텍스트 또는 음성을 통해 명백하게 표현되는 것과 그 사람이하는 일을 모두 고려해야합니다.
웹 사이트를 방문하는 동안 방문객이하는 일 – 경험을 이해하는 데 매우 중요한 미묘한 비언어적인 단서 -를 디지털 신체 언어라고합니다. 어른이 비언어적 인 단서를 해석하는 데 사용하는 메커니즘이 5 세의 것보다 더 정교 해지 듯이 디지털 신체 언어의 미묘함을 이해하는 것은 복잡한 과학입니다.
왜 그렇게 복잡한가요? 첫째로, 어떤 로봇이나 인공 지능 전문가가 말하기를, 인간의 두뇌가하는 일을 모방하는 것은 정말로 어렵 기 때문입니다. 둘째, 디지털 신체 언어를 측정하기 때문에 시간 경과에 따라 행동 특성, 페이지 요소 및 방문자 행동으로 구성된 온라인 행동의 다각적 행렬을 검사해야합니다. 인간의 두뇌가 의미를 추출하고 추억을 만들어 내기위한 말과 행동의 완전한 그림을 필요로하는 것처럼 디지털 신체 언어를 효과적으로 해석하는 기술은 이러한 모든 요소를 고려해야합니다.
디지털 바디 언어를 정확하고 정확하게 읽으려면 페이지 수준 및 사이트 수준 측정 항목에 접근하는 방식을 재고해야합니다.
예를 들어 전통적인 온라인 통계의 성배는 전환이라고 할 수 있습니다. 그리고 전환이 비즈니스에 절대적으로 중요하지만, 그럼에도 불구하고 전환하는 방문자의 약 3 %만이 관련이 있습니다. 다른 97 %의 사람들은 전환하지 않은 이유를 이해하기 위해 클릭 수와 스크롤과 같은 개별 행동을 계량화하는 것이 일반적입니다.
그러나 육체적 인 세계에서의 미소가 문맥에서의 즐거움의 진정한 표현 일 뿐이며 (장난 농담에 직면하여 예의 바른 웃음을 생각할 때), 클릭, 스크롤링 및 기타 흔히 추적되는 화면상의 행동은 진공 상태에서 이해된다.
즉, 좁은 양화는 디지털 신체 언어에 관한 이해와 동일하지 않습니다.
오프라인 몸체와 마찬가지로 디지털 바디 언어는 문맥에서만 이해할 수 있습니다. 클릭 및 스크롤링은 고유 한 디지털 본문 언어 값이있는 측정 항목이 아닙니다. 느린 스크롤링은 빠른 스크롤링과는 다르며 여러 유형의 마우스 움직임은 다른 의도를 반영합니다. 디지털 바디 랭귀지를 효과적으로 해석하려면 클릭 유도 문안 (call to action)에 대한 마우스 오버 시간, 활성 시간과 비활성 시간, 요소 클릭 수, 스크롤 속도 및 도달 거리, 마우스 이동의 수와 속도, 마우스 방향과 같은 정교한 일련의 메트릭으로 시작해야합니다. 움직임 (수평 대 수직), 그리고 훨씬 더.
그런 다음 비언어적 행동에 대한 이러한 온라인 동등 물을 면밀히 관찰하여 화면상의 행동이 각기 다른 마음 상태와 어떻게 관련되는지 평가하고 각 방문자의 신체 언어를 읽습니다.
디지털 바디 언어의 해석은 이미 1 세대 기술 솔루션을 탄생시킨 신흥 과학입니다. 이러한 도구를 사용하여 온라인 행동에 대한 전체 론적 접근 방식을 채택하고 이전보다 훨씬 많은 방문자에 대해 학습 할 수 있습니다.
우리는 사이트를 탐색, 구매 또는 떠날 때 그들이 어떻게 느끼고 있는지를 매우 현실적이고 양적으로 이해할 수 있습니다. 우리는 자신의 사고 방식을 파악하고 가장 적합한 콘텐츠를 즉각적으로 적용 할 수 있습니다. 우리는 그들이하는 일이 무엇이든 내 딸의 말로 "정말 근사하다"는 것을 보장하기위한 조치를 취할 수 있습니다.