저자 중 한 명 (래리)은 Northeastern University의 D’ Amore McKim ‘s School of Business에서 MBA 지도력 과정을 가르칩니다. Idriss Slaoui는 그 과정에있는 학생입니다. 아래는 Idriss의 논문을 약간 편집 한 것으로, 효과를 높이기 위해 팀을 이끌고 있습니다. 다른 학생 인 Kristen Green도이 논문에 공헌했습니다.
2012 년에 Google은 기업 전체에서 180 개의 작업 그룹을 면밀히 조사하기 위해 “Project Aristotle”이라는 프로젝트 팀을 만들었습니다.
어떤 팀은 왜 다른 팀보다 효과적입니까?
변수로는 사무실 밖에서 사회화 된 빈도 동료, 취미 및 학력 배경의 유사성, 외향적 대 내성 인격 등이 포함됩니다.
예상과 달리 Google 팀의 인구 통계 학적 구성은 팀 실적을 고려하지 않았습니다.
팀 유효성에 중요한 것은 무엇입니까?
Google 연구원은 대화의 평등성이 가장 중요한 요소라는 것을 발견했습니다. 즉, 한 두 사람이 대화를 지배하지 않았습니다. 사람들이 말하기에 안전한 공간이었습니다.
Wooley와 그의 동료 (2008)는 개인 팀의 지능을 검사하는 데 사용 된 방법과 유사한 방법을 사용하여 집단 팀의 IQ를 연구했습니다. 이 연구의 연구자들은 “좋은”팀과 “나쁜”팀의 주요 차별화는 하나의 요소에 비례한다는 것을 확인했습니다.
“대화의 분배가 평등하다.”
구성원 중 하나 또는 일부만 회의 시간을 대부분 사용하면 집단적 팀 정보가 위험에 처하게됩니다.
하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School) 교수 인 Amy Edmondson (1999)은이 문제를 “심리적 안전”이라고 부릅니다. 대인 관계 위험을 감수하는 것은 안전합니다. 팀이 말하기를 위해 누군가를 난처하게하거나 거부하거나 처벌하지 않을 것이라는 확신이 있습니다.
병원 설정에서 두 약국 팀 비교.
두 병원 모두 같은 도시의 세계적인 교육 기관입니다. 각 병원의 약국 그룹은 동일한 환자 서비스 임무를 수행하며 유사한 시설에서 운영됩니다.
팀 1은 지난 24 개월 동안 1 %의 약국 직원 회전율을 보였습니다. 팀 2는 같은 기간 동안 30 %의 약국 거래를했습니다.
왜 그렇게 큰 차이가 있어야합니까?
리 커트 (Likert) 척도를 사용하여 양 팀의 심리적 안전성을 평가하려는 시도로 이드리스는 총 8 명 (각 팀에서 4 명)을 조사했습니다.
1. 10 점 척도에서 10 점이 가장 어렵고 1 점이 가장 어렵습니다. “다른 팀원에게 도움을 요청하는 것이 얼마나 어렵습니까?”팀 1의 평균 응답은 1.5 점입니다. 팀 2의 평균 응답은 7.75입니다.
2. 10 점 척도에서 항상 10 점과 1 점이 결코 “이 팀에 실수를하면 팀장이 당신을 상대 할 가능성이 얼마나 될까요?”이 질문에 대한 평균 응답은 이 질문에 대한 평균 응답은 팀 2에서 7.25입니다.
분명히 비슷한 기관에서 비슷한 임무를 수행하는 두 팀입니다. 그럼에도 불구하고 심리적 안전은 더 다를 수 없습니다. 그리고 당신은 심리적 안전과 이직 간의 관계를 볼 수 있습니다.
질적 연구 :
Idriss는 팀 1과 팀 2에서 팀 회의를 관찰했습니다. “대화식 회차 배포의 평등성”을 면밀히 검토하여 팀의 전반적인 역학을 평가했습니다.
팀 2 회의 중 소수의 사람들 만이 말했습니다. 이 사람들은 매니저와 2 명의 직원을 포함했습니다. 그룹의 나머지는 들었다.
팀 1 회의에서는 평등 한 대화가있었습니다.
요약 및 결론
크리스틴 그린 (Kristin Green)은 붉은 색, 호박색 또는 초록색의 카드로 팀 회의를 시작함으로써 지도자들이 심리적 안전을 향상시킬 것을 제안했습니다. 이 권장 사항은 로테르담 안과 병원에서 행해진 연구를 기반으로 한 것으로, 시설에서 환자의 안전을 높이기위한 접근 방법의 일부로 사용했습니다. (van der Heijde et al, 2018).
실질적인 토론에 들어가기 전에 10 분의 팀 시간을 할당하십시오.
참가자들에게 그들이 느끼는 감정을 가장 잘 나타내는 컬러 카드를 선택하도록합니다.
붉은 색이나 호박색을 선택한 사람들은 어려운 이슈를 겪고 있으며 그 문제를 그룹과 논의 할 기회를 얻고 있습니다.
회의를 시작하는 것보다 낫지 않니, “주말 어땠어?”
컬러 카드를 만드는 저렴한 방법은 고정 된 상점이나 온라인에서 빈 인덱스 카드를 구입하는 것입니다. 하드웨어 또는 페인트 용품점에 가서 빨간색, 호박색 및 녹색 페인트로 된 작은 캔을 구입하십시오.
18 장의 카드를 만들고 싶습니까? 여섯 개의 빈 카드를 각 색상에 담그십시오.
이 기술을 사용하는 경우 하드웨어 또는 약국에서 구입할 수있는 일회용 장갑 세트를 사용하십시오.
이와 같은 기술을 지속적으로 사용하여 팀 회의를 지속적으로 시작하면 회원들이 위험한 문제를 제기하는 것이 안전한 문화를 창안하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또 다른 문제 :
회의 도중, “아무것도를 말하고 있지 않는가?”
지도자들은 결코 침묵이 동의를 의미한다고 생각해서는 안됩니다. 침묵은 침묵을 가정한다고 가정합니다.
그들이 왜 조용한 지 알고 싶어합니다.
팀 리더로서의 귀하의 목표 : 다른 사람들에게 최선을 다하십시오.
토론의 중심 인 경우 팀에 문제가 있습니다.
참고 문헌
Duhigg, C. (2016, February 25). 완벽한 팀을 구축하기위한 Google의 퀘스트에서 배운 내용 https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its..it에서 가져온
Edmondson, A. (1999). 직장 동료의 심리적 안전 및 학습 행동. Administrative Science Quarterly, 44 (2), 350-383. doi : 10.2307 / 2666999
그린, K. (2018) 개인 회화.
Slaoui, I. (2018) 개인 회화.
van der Heijde, R. 및 Dirk D. Deichmann. (2018) “한 병원이 하루 10 분 안에 환자 안전을 어떻게 개선했는지”하버드 비즈니스 리뷰
Woolley, AW, Chabris, CF, Pentland, A., Hashmi, N., Malone, TW (2010). 인간 집단의 수행에서 집단 지성 요인에 대한 증거. Science, 330 (6004), 686-688]에 기재되어있다. doi : 10.1126 / science.1193147
