'죄송합니다.'가 너무 많을 때
"나는 유감 스럽다"는 것이 부적절하다는 이유로 악명이 높습니다. '미안해. 미안해.'또는 '미안해.하지만 …'과 같이 흔히 경솔하거나 불성실하거나 불완전한 것처럼 보인다. 공평한 공무원은 부적절한 사과에 대해 악명이 높으며, 특히 잘못을 저 지르지 않는 경우가 많습니다. 일부는 완전한 사과는 책임감의 수용, 진정한 후회의 표현, 보상을위한 제안, 변명 거리없는 설명과 같은 그 두 단어보다 더 많은 요소를 요구한다고 주장한다. […]