누구를 신뢰합니까?
19 세기 스코틀랜드 시인 George MacDonald는 "신뢰받는 것은 사랑받는 것보다 더 큰 찬사"라고 썼다. 최근에, 신경 과학자 인 안토니오 다 마시 오 (Antonio Damasio)는 "신뢰가없는 사랑이 없다"고 결론지었습니다. 신뢰 와 사랑 모두가 우리 모두에게 진정한 신뢰 를 전했는지 아닌지에 대해, 로드 된 (비록 중요하지만) 개념. 우리는 그것이 신뢰와 신뢰의 느낌을 알고 있지만, 우리는 그 의미를 분명히하기 위해 비틀 거리고 있습니다. 신뢰 란 무엇인가? 나는 많은 다른 색채에 대한 신뢰를 엿볼 수있는이 문장 "Trust is …"를 완성하기 위해 전세계 여러 사람들에게 물었다.
단어 신뢰 는 "단단한"및 "오래가는 것"을 의미하는 인도 유럽의 뿌리 뽑기에 기원을두고 있습니다. 고대 영어에서는 "신뢰"와 "의존성"을 언급했으나 14 세기에 Chaucer는 "가상 확신과 희망의 희망 "을 의미합니다. 우리가 알고있는 신뢰가"사회적 상호 작용의 윤활제 "이며, 가족 간의 관계, 친구 관계, 조직에. 신뢰와 상호 관계는 "모든 도덕적 인 도덕 시스템의 기초"로 간주됩니다. 신뢰는 사회적 기능을위한 비약이지만, 국가의 사회적 자본의 일부로서 신뢰는 GDP 성장률 및 인플레이션 율과 같은 중요한 경제적 변수에 영향을 미칩니다.
학술 문헌에서 신뢰는 다음과 같이 정의되었습니다.
사회 심리학 연구자들은 두 종류의 신뢰, 즉 정서적 인 것과 정서적 인 것을 구분합니다. 인지 적 신뢰는 우리가 신뢰하도록 선택한 사람들에 대한 지식과 증거를 기반으로합니다. 반면에 감정적 인 신뢰는 다른 사람들과의 감정적 인 관계에서 태어났습니다. 여기에는 우리의 상호 작용에 의해 생성 된 감정을 바탕으로 다른 사람들에게 부여하는 안보와 자신감이 포함됩니다. 때로는인지 적, 정서적 인 신뢰의 차이가 당신의 머리를 (인지) 신뢰하고 당신의 마음을 신뢰하는 (정서적 인) 것으로 묘사되었습니다.
- 두려운 가벼운 전단지가 노출되었습니다.
- 수행 불안은 종종 전이 불안이다.
- 옥시토신, 영성, 그리고 연결된 느낌의 생물학
- 우리와 마찬가지로, 그들은 죽이고 소비합니다. 그러나 그들은 우리를 구할 수 있을까요?
- 자녀의 죽음을 다루기
신뢰성은 친구와 고용주 모두에게 존경받는 덕목이며 많은 특전이 있습니다. 신뢰가 더 큰 사람들은 거짓말을 덜하고 더 윤리적이고 매력적이며 더 행복하게 보입니다 (Rotter, 1980의 리뷰 참조). 또한, 신뢰할 수 있다고 판단되는 사람은 능력 (기술 및 역량), 자비 (좋은 일을 할 의지) 및 성실성 (원칙 준수)을 비롯한 긍정적 인 특성 집합을 대표하는 것으로 보입니다.
심리학자와 경제학자는 어떻게 신뢰를 연구합니까? 가장 보편적 인 경로 중 하나가 트러스트 게임을 통해 왔습니다. 이 게임에서는 두 명의 플레이어가 순차적으로 돈을 송금합니다. 첫 번째 플레이어는 두 번째 플레이어의 손에 많은 액수의 돈을 넣을 수 있습니다. 두 번째 플레이어는 보답 할 의무가 없기 때문에 (그리고 모든 이익을 스스로 얻을 수 있습니다.) 초기 투자를 배반 할 가능성은 신뢰와 관련된 많은 실제 상황을 시뮬레이션합니다. 트러스트 게임을 사용한 수백 가지 연구 결과는 신뢰의 심리학과 신경 생물학에 대한 매력적인 통찰력을 만들어 냈습니다. 예를 들면 :
- 호르몬과 신경 전달 물질 인 옥시토신은 우리의 배신에 대한 두려움을 조절하는 신경 시스템을 억제함으로써 신뢰를 증가시킵니다.
- 우리가 부정적인 감정을 느낄 때, 우리는 다른 사람들을 신뢰하지 않을 것입니다.
- 우리는 자신의 매력에 의지 할 대상, 그들이 친족과 얼마나 흡사한지, 그리고 얼굴의 특징에 근거하여 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 한 연구에서는 비교적 넓은 얼굴을 가진 남성 (테스토스테론과 관련된 특징)이 신뢰 게임 중에 신뢰 될 가능성이 적음을 보여주었습니다.
- 여성들은 남성보다 신뢰 게임에서 부의 부를 보답하는 경향이 있습니다.
- 사람들은 상호 작용하는 동안 상대방을 평가하는 데 도움이되는 "의식이없는 친구 또는 원수의 정신 메커니즘"을 가질 수 있습니다 ( 파트너 는 상대방 보다 신뢰할 수 있습니다).
- 유전 변이와 유전은 사람들이 신뢰 게임에서 투자하거나 보답하는 방식에 영향을 미칩니다.
- 낯선 사람에 대한 신뢰는 어린 시절부터 성인기 초기로 증가하고, 성인기에 다소 안정적으로 유지됩니다.
- 문화 간 신뢰 수준에는 차이가 있습니다. 예를 들어, 미국인들은 신뢰 게임 중에 일본인과 독일인에 비해 다른 사람들을 더 신뢰합니다.
문화 간 신뢰
또한 신뢰는 글로벌 팀을 이끌고 일하는 데있어 중요한 역할을합니다. 그녀의 저서 The Culture Map에서 Erin Meyer는 다문화 사업 환경의 효율성을 높이기 위해 고려해야 할 8 가지 척도 중 하나로 신뢰 를 나타냅니다. 문화 간 신뢰 구축에있어 가장 큰 도전 중 하나는 무엇입니까? 메이어 (Meyer)에 따르면, 사람들이 세상을 신뢰한다고 느끼는 다른 방법입니다.
"우리가 연구에서 보았던 것은 미국, 영국, 호주 또는 북유럽과 같은 세계 일부 지역에서는 일에 대한인지 적 신뢰와 가정에 대한 정서적 신뢰를 분리하려는 경향이 있다는 것입니다. 아프리카, 아시아, 라틴 아메리카 및 중동 지역에서는인지 환경과 정서적 신뢰를 함께 묶는 경향이 있습니다. "
그렇다면 문화를 넘어 신뢰를 구축하기 위해 취할 수있는 조치는 무엇입니까? Erin Meyer는 다음과 같이 설명합니다.
"예를 들어 보겠습니다. 나는 최근에 중국에서 사업을하는 미국인 그룹과 함께 일했다. 그들은 아름답게 닦고 잘 연습 한 프리젠 테이션을 준비했습니다. 그러나 그들은 중국인 고객이 말레이시아보다 가격이 훨씬 높은 말레이시아 출신 그룹과 일하기로 결정했기 때문에 사업을하지 못했습니다. 그 이유는 중국인들이 훌륭한 제품을 가지고있을뿐만 아니라 말레이시아 사람들이 함께 식사를 나누고 우정을 발전시켜 정서적 신뢰를 구축했기 때문에 말레이시아 사람들이 더 많은 것을 신뢰했기 때문입니다. "
"따라서 첫 번째 단계는 당신이 일하는 개인이 업무 또는 관계 지향 문화 *에서 왔는지를 결정하는 것입니다. 그런 다음 신뢰를 최대화하기 위해 회의를 구성하는 방식을 약간 조정할 수 있습니다. "
"예를 들어 떠오르는 시장 문화와 함께 작업 할 때 회의 나 프리젠 테이션 전의 기회를 설정할 수 있습니다. 우리는 미국 (세계에서 가장 태스크 지향적 인 문화)과 유럽에서 먼저 일을하고 나서 먹기 위해 나가는 경향이 있습니다. 그러나 당신은 그 반대 일을 할 수 있습니다. 우리는 먼저 서로를 알게되고 신뢰를 쌓고 사업에 착수 할 수 있습니다. 사무실 밖에서 비즈니스 파트너가 아닌 친구와 같은 해외 동료에게 접근 할 수있는 기회를 찾습니다. 또한 이메일을 통한 전화, 전화를 통한 Skype 등의 커뮤니케이션 매체를 선택하여 작업 완료에 집중하는 대신 우리가 작업하는 개인에 대해 가능한 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. "
"반면에 인도 출신이고 독일과 거래를한다면 그 반대가 될 것입니다. 서로를 알아가는 데 많은 시간을 투자하는 대신 정말 훌륭한 제품과 프레젠테이션을 만드는 데 중점을 둡니다. 정성 어린 신뢰가 뒤 따릅니다. 다국적 팀과 협력 할 때 신뢰를 구축하기 위해인지 적 및 정서적 인 태도를 혼합하십시오. 사업에 착수하기 전에 팀 구성원의 삶에서 일어나고있는 일에 대한 간략한 점검을 통해 회의를 준비하십시오. 정서적 인 유대가 구축 된 후에 팀 회의로 돌아 오면 당면 과제에 집중할 수 있습니다. "
글로벌 팀과 이웃 사이의 신뢰는 우리의 가장 소중한 상품 중 하나입니다. 어니스트 헤밍웨이의 지혜는 누구의 손이 우리의 믿음을 지탱하고 손에 닿게 될지 결정하는 방법에 대해 단서를 제공합니다. "누군가를 신뢰할 수 있는지 알아내는 가장 좋은 방법은 그들을 신뢰하는 것입니다."
* Erin Meyer의 Country Mapping 도구로 다양한 문화권의 순위에 대한 자세한 정보는 여기 (password : PsychologyTodayJune)에서 확인할 수 있습니다.
그녀의 시간과 통찰력에 대해 관대 한 Erin Meyer에게 많은 감사를드립니다. Erin Meyer는 The Culture Map의 저자이며 INSEAD의 Organizational Behavior 교수입니다. 나에게 신뢰의 정의를 위탁 한 전세계의 모든 사람들에게도 많은 감사를드립니다.