오픈 오피스 계획은 창조 환경을 조성합니까?
직장에서의 프라이버시 가치에 대한 새로운 지원.
“오픈 플랜”수족관
출처 : Miguel Hermoso Cuesta를 통해 Wikimedia Commons
어떻게 사생활의 부족이 우리의 창조적 사고에 영향을 미칠 수 있습니까? 우리의 일반적인 상식은 공개 계획 사무실에서와 같이 다른 사람들이 우리를 볼 수 있도록 “보면서”인지 적 비용을 가져올 수있는 여러 가지 이유를 제시합니다. 자신의 일에 집중하고 주변의 소리, 움직임, 사건, 다른 사람의 오락가락에주의를 기울이지 않도록 상당한 정신적 노력이 필요할 수 있습니다.
그러나 프라이버시의 부족이 우리의 사고에 영향을 미칠 수있는 모든 다른 방식을 완전히 인식하고 있습니까? 그리고 단순히 사람들에게 자기 보고서를 요구하는 것 외에도 사생활 보호의 부족이 우리의 사고와 제작에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 명확하고 증거에 기반한 이해 를 얻으려면 어떻게해야할까요?
창조성과 개인 정보의 관계에 대해 두 가지 독창적 인 실험 접근 방식과 독창적 인 통찰력을 살펴 보겠습니다.
개인 정보 추가 : 커튼 연구
휴대 전화 및 기타 디지털 장치를 생산하는 중국 남부의 매우 큰 공장에는 생산 라인의 근로자와 감독자가 지속적으로 쉽게 볼 수있는 막대한 개방형 평면이있었습니다.
일부 라인이 단체 프라이버시 커튼으로 둘러싸인 경우 (예 : 대형 병원 스타일의 개인 정보 보호 커튼) 생산 속도와 품질은 어떻게됩니까? 그리고 “잠복 관찰자”가 커튼 둘러싸인 선 안에있을 수 있다면, 필요한 일을 수행 할뿐 아니라 커튼 뒤에서 일어난 일을 메모 할 수 있을까요?
연구원은 공장에서 32 개의 생산 라인 중 4 개를 무작위로 선택하여 프라이버시 커튼으로 둘러 쌌다. 커튼은 하루 동안이나 며칠 동안이 아니라 몇 달 동안 그대로 유지되었습니다.
무슨 일이야?
프라이버시 커튼으로 둘러싸인 라인의 팀은 높은 생산성 (시간당 더 많은 단위)을 보여 주었으며 작업의 질이 향상되었습니다. 그들은 또한 작업이 어떻게 완료되었는지에 대한 즉흥 연주를 더 많이 보여주었습니다.
커튼에 의해 상대적으로 강화 된 팀 프라이버시는 일시적으로 작은 문제를 지역적으로 해결할 수있게 해주었습니다. 고위 경영진의 도움을 요청하거나 다른 사람들로부터 새로운 실험적 문제 해결 방법을 숨기지 않고 솔루션을 다른 직원과 공유 할 수 있습니다.
커튼 둘러싸인 선상의 위장 연구원에 의한 관찰에 따르면, 노동자들은 특히 자신들의 바로 옆에있는 스테이션에서 여러 작업을 배우기 위해 적극적으로 역할을 전환했다. 이것은 팀, 유체 적응, 실험 및 학습에서 더 큰 형태의 상호 지원을 촉진했습니다.
프라이버시 커튼 덕택에 작업자는 공동 작업을 통해 새로운 아이디어를 토론하고 프로세스 개선을 반복적으로 테스트하고 시도하여 성공적인 프로토 타입을 만들어 외부인과 공유 할 수있었습니다. 그것은 근로자와 라인 매니저가 모두 자율성을 향상시키면서 적응 적으로 실험 할 수있는 “감시가 감소 된”지지 및 제작 환경을 형성했습니다.
아마도 반 직관적으로, 더 큰 프라이버시가 더 많은 공유, 그룹 지식 및 공동 실험으로 이어졌습니다.
개인 정보 제거 : 전자 모니터링 연구
“Open Company 1″은 Fortune 500 다국적 기업입니다. 글로벌 본사에서 회사는 바닥 중 하나를 완전히 개방적이고 투명하며 경계가없는 공간으로 전환하기로 결정했습니다. 새로운 공간에서는 사무실 워크 스테이션 사이에 벽이없고 파티션이 없습니다. 바닥에는 기술 및 영업, 재무 및 제품 개발에 이르기까지 다양한 기능 영역에서 일하는 100 명이 넘는 직원이 있습니다.
회사의 임박한 바닥 변경 계획을 알게 된 연구원들은 직원들에게 누구와 누가 누가, 언제, 어떻게 이야기했는지 추적 할 수있는 연구에 참여할 것을 요청했습니다. 그러나 몇 가지 왜곡이있었습니다.
첫째, 상호 작용 추적은 이동 전 15 일 근무 기간과 이동 후 15 일 근무 기간에 적용됩니다. 이동 후 추적은 즉시 시작되지 않지만 몇 개월 후에 시작됩니다. 이러한 격차는 모든 사람들에게 그들의 새로운 환경에 적응할 수있는 시간을 주며 거기에서 일하는 그들의 모드에 정착 할 수있는 기회를 제공 할 것입니다. 또한 2 개월 간격으로 회사의 분기 별주기에서 데이터 수집이 비슷한 지점에서 이루어지기 때문에 두 기록 기간 동안 직원의 작업 요구가 비교적 유사 (비교 가능)했습니다.
다른 왜곡은 모두 기술과 관련이있었습니다. 이 연구에 참여하기로 동의 한 참가자들은 끈에 작은 적외선 센서 (소위 “사회 학적 배지”)를 착용하도록 요청 받았는데, 이는 세부 묘사와 함께 얼굴을 맞대고 상호 작용하는 각각의 다른 사람들도 배지를 착용했습니다. 참가자들은 말이나 듣기 (말한 내용이 아닌)를 포착 할 수있는 작은 마이크로폰과 두 개의 다른 추적 장치, 즉 신체 움직임을 기록하는 가속도계를 끈에 착용하도록 요청 받게됩니다. 자세 및 블루투스 센서가 포함됩니다.
모든 녹음에는 10 밀리 초의 간격으로 타임 스탬프가 찍 힙니다. 또한이 데이터는 참가자의 회사 전자 메일 계정의 정보, 특히 전자 메일, 복사 또는 숨은 참조 대상과 같은 기간의 인스턴트 메시지에 대한 정보와 결합됩니다.
총 52 명의 참가자 (새로운 공간으로 이사 한 사람들의 약 40 %)가 참여하기로 동의했습니다. 사전 이동 및 이동 후 녹음을 통해 96,778 건의 대면 인터랙션, 84,026 건의 전자 메일 및 25,691 건의 인스턴트 메시지 (221,426 단어로 구성) 등 매우 큰 데이터 세트가 생성되었습니다.
이 데이터를 분석 한 결과 참가자들은 오픈 오피스 계획으로 이전 한 후 대면 인터랙션에 시간을 투자하지 않고 훨씬 적은 시간을 들여 보냈습니다.
이사하기 전에 그들은 일인당 하루에 6 시간 씩 얼굴을 마주 보며 대화했습니다. 재 설계가 끝난 후이 현상은 극적으로 줄어 들었습니다. 이제는 같은 사람들이 얼굴을 맞대고 상호 작용하는 데 1.5 시간 이상을 소비했습니다. 이메일 및 인스턴트 메시징에 대한 상호 작용이 크게 증가했습니다. 보낸 이메일 수는 56 % 증가했으며, 이메일 수는 20 % 늘었으며 41 %가 더 많이 복사되었습니다. 인스턴트 메시징 활동도 비슷하게 67 % 증가했으며 인스턴트 메시징에서 보낸 단어 수는 75 % 증가했습니다.
그러나 움직임의 환영받지 못하는 효과는 거기에서 끝나지 않았다. 플로어의 재 설계가 성과에 어떻게 영향을 주 었는지에 대한 회사의 임원들의 질문에 확신을 가지고, 내부 성과 지표가 직원 근무의 질에 눈에 띄는 감소를 보인다고 털어 놓았습니다.
Fortune 지 500 대 기업 ( “Open Company 2”)의 동일한 연구원이 오픈 플로어에 배정되기 전과 후에 약 100 명의 직원의 상호 작용 유형을 다시 조사한 두 번째 연구는 매우 유사한 결과를 산출했습니다. 물리적으로 서로 아주 가까이에 있던 직원들조차도 얼굴을 맞대고 상호 작용하는 데 소요 된 시간이 크게 감소했습니다.
이 모든 것을 우리가 무엇을 만들까요?
오픈 플랜 사무실에있는 누군가의 신발에 자신을 집어 넣자. 다른 동료와 대화를 나눌 때, 자신의 일을하려고하는 다른 사람의 무리에 둘러싸여있을 때, 그리고 대화가 관련이없고 혼란 스럽다면 대화를 방해합니다. 사실, 열린 공간 실험실에서 일하는 법에 대한 10 가지 경험 기반의 포인터 세트 중 최근에 발표 된 세트에있는 첫 번째 언급 된 조언은 “마치 도서관에있는 것처럼 조용하고 눈에 띄지 않게하십시오. ”
보다 추상적이고 일반적인 수준에서 볼 때 너무 자주 간과되는 것은 무엇인가를 말할 가치가 있습니다. 더 많은 것은 항상 더 좋은 것은 아니며 창의적인 사고와 행동을위한 많은 기원 이 있습니다.
대면 인터랙션과 같은 특정 성분의 일부분이 협업에 좋다고해서 그 성분의 양이 무한 할 것이라는 것을 의미하지는 않습니다. 그리고 하나의 요소 (예 : 상호 작용의 기회)가 너무 많으면 조용하고 개인적인 사고 시간을위한 기회와 같이 다른 필수 요소가 너무 적다는 것을 의미 할 수 있습니다. 많은 창조적 인 노력은 사회적 상호 작용으로부터 – 특정 시간과 어떤 형태로 – 이익을 얻지 만, 다른 경우에는 그러한 노력이 상호 작용의 경계와 고도의 사생활 보호의 혜택을 똑같이 누릴 수 있습니다.
“경계없는 사무실”은 또한 상호 작용할시기, 공유 할 곳 등 개인의 환경에 대한 개인 제어 감각과 같이 덜인지 할 만하지만 중요한인지 및 동기 요인을 제거합니다.
똑같이 중요하게도, 경계가없는 사무실은 자신의 현재 또는 현재의 상황과 작업 또는 창조적 인 상황 을 일치 시킬 수있는 능력을 제한합니다. 예를 들어, 개인 사무실에서 오픈 플랜 사무실로 이동하는 효과에 대한 또 다른 최근의 연구에 따르면 조용한 작업 공간에 대한 액세스와 조용한 작업 공간에 대한 액세스와 사용자의 조용한 작업 공간에 대한 액세스가 일치하는 것으로 나타났습니다. 덜 산만하고, 스트레스가 적으며, 공동의 기회에 대해 긍정적 인 인식을 갖습니다.
언제 어디에서 다른 사람들과 상호 작용할 수 있는지에 대한 선택의 가능성은 플렉스 오피스, 즉 유연한 사용이 가능한 소위 “백업 공간”을 갖춘 개방형 계획 사무실에 대한 비교적 높은 수준의자가보고 만족도에 대한 이전의 결과를 설명 할 수 있습니다 집중적 인 집중 작업 시간 또는 대화식 미팅, 개인 전화 통화 등. Flex Office는 공동 작업과 개인 정보 보호 모두를위한 기회를 제공하여 모든 사람들이 혼란스러워하지 않도록 끊임없이 스스로를 감시하거나 끊임없이 스스로 모니터링하여 다른 사람들이 혼란스러워지는 것을 방지합니다.
개인 정보 보호 커튼 스터디와 오픈 플랜 사무실 연구에서 우리가 볼 수있는 것은 우리의 작업 환경이 창의력에서 핵심적인 역할을하며 생산성이 어떻게 단순하지 않다는 것입니다. 우리는 공동 작업과 일대일 개인 정보 보호의 기회를 포함하여 프라이버시가 필요합니다. 적절한시기와 적절한 복용량 수준에서 필요합니다. 창의적인 아이디어를 얻으려면 종종 미숙하고 임시적인인지 적으로 요구되는 스트레칭이 필요합니다. 아무런 부적절한 푸시가 우리의 관심을 끌어 당긴다하더라도, 선의로도 좋은 아이디어가 영원히 남을 수는 없습니다.
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