소개
4 월 12 일. 2018 년 2 명의 아프리카 계 미국인 출신 기업인 Rashon Nelson과 Donte Robinson이 Philadelphia의 중심 도시인 Starbucks에 입사하여 몇 달 동안 부동산 거래에 대해 논의한 사람과 만나게됩니다. 넬슨 씨는 백인 여성 관리자에게 화장실 사용을 요청했고, 그녀는 고객에게 지불하기로 예약했다고 말했습니다. 그는 동료와 함께 테이블에 앉았는데, 관리자가 와서 구매를 계획했는지 물어 본 후에도 아무 것도 주문하지 않고 기다렸다. 매니저는 남자들이 떠나지 말고 경찰에 전화를 한 것 같았습니다. 여러 대의 승용차가 응답했고, 남자들은 수갑을 채웠다 (그들은 현명하게 저항하지 않았다). 그들이 떠날 때, 기다리고 있던 제 3의 사람 (누가 백인인지)이 나타나서 석방을 호소했습니다. 그의 탄원은 무시되었고 두 사람은 설명이나 문제를 논의하려는 시도없이 체포되었다. 이 사건은 휴대 전화에 기록되어 수백만 회의 조회를 받았으며 미국에서의 인종에 관한 논쟁을 불러 일으켰습니다. 그 가게가 기소 혐의를 거부 한 후 두 사람은 석방됐으며 아무런 범죄도 저질러서는 안된다는 설명과 체포 된 적이 결코 없다는 것이 회사의 의도였다. 사과에 더하여, 직원을위한 인종 공차 교육을 실시하는 것 외에도 스타 벅스는 두 사람이 대학 공부를 마칠 수 있도록 돕기로 동의했습니다.
사건은 관리자 (해고당한 것으로 보인다), 경찰 (감독관은 깊이 사과했다) 및 회사 (스타 벅스는 널리 비판 받았고 그의 정치 자유주의로 유명한 창업자는 하루 일정을 정했다. 모든 근로자를 대상으로 인종 감수성 교육을 실시하기 위해 수천 개의 매장이 막을 내릴 수없는 비용으로 폐쇄 될 것입니다. 이 사건은 광범위하게 논의되었지만 어리 석음 분석의 관점에서 나온 것이 아닙니다. 나는 (a) 상점 매니저, (b) 경찰, (c) 체포 된 사람들의 세 가지 세트에 초점을 맞춘 분석을 진행할 것이다. “c”를 포함시킴으로써, 나는 결코 “a”와 “b”의 행동으로 드러난 암묵적 인종 차별을 진압하거나 용인하지 않습니다. 먼저, 관련 컨텍스트 문제, 즉 “미국의 만남의 장소”와 “미국의 화장실”(그리고 아마도 “랩탑에서 작업 할 때 좋은 자유로운 WiFi를 얻기위한 미국의 장소”)로서의 암시 적 이중 암묵 기능을 논의하고자합니다. )
스타 벅스의 매니페스트 및 잠복 기능
아이러니하게도 (그리고 우연히도 – 나의 집 WiFi가 고장났다.) 필자는 백열 백화점 인 Denver 교외의 Starbucks에서이 칼럼의 대부분을 썼다. 나는 화장실에 들어가서 (아무도 나를 멈추게하지 않았다.) 메뉴에서 최소한의 값 비싼 음료 (물 – 나는 카페인을 많이 함유하지 않은 음식)를 사기 전에 몇 분 간 노트북에 앉았다. 모든 테이블은 한 명의 백인 (또는 최대 두 명의 백인)이 찍은 것이 었습니다. 거의 모든 노트북을보고 오랜 시간 동안 방해받지 않고 앉아있었습니다. 겸손한 구매를 할 때 나는 그녀 또는 동료가 테이블에있는 누군가에게 주문을하도록 요청했는지 또는 그들이 주문하지 않으면 화장실을 사용할 수 없다고 말한 적이 있는지 물었습니다. 두 질문에 대한 대답은 “아니오”였고 그녀는 “스타 벅스는 고객이 일하기 좋은 곳이기 때문에 뭔가 주문하지 않더라도 왜 누군가를 괴롭 히겠습니까?”라고 덧붙였다.
나는 스타 벅스 이전의 날들과 맥도날드가 공중 화장실을 발견 할 때 (깨끗한 곳은 물론) 실제 문제가 될 수있는 날을 기억하기에 충분히 오래되었습니다. 지그문트 프로이트의 미국에 대한 강한 혐오감은 그가 유일하게 미국을 여행 할 때 뉴욕의 콜롬비아 대학 근처의 공원에서 똑같이 유명한 스위스의 정신과 의사 인 칼 융 (Carl Jung)과 함께 산책 할 때 바지에 두들겨 친다는 사실을 추적 할 수 있습니다. 사회 학자들은 제도가 제도적 (공식적)과 잠재 적 (비공식적) 기능을 모두 가지고 있다는 점을 지적했다. 스타 벅스의 매니페스트 기능은 고객에게 커피 및 관련 제품을 판매하는 것이지만 잠재적 기능은 일반인들에게 행 아웃을 제공하고 필요에 따라 스스로를 완화시키는 것입니다. 회사는 (수익을 창출하는) 매니페스트 기능을 강조하는 경향이 있지만 잠재적 인 잠재 기능이 수익에 기여한다는 사실을 암묵적으로 이해합니다. (사실 그들은 스스로를 “미국의 만남의 장소”라고 광고한다.) 이들에 대한 그들의 이해는 인터넷 사용을위한 시간 제한을 설정하려는 시도로부터 한 때 (고객 시위 후) 중단되었을 때 입증되었습니다.
사실 대부분의 사람들은 스타 벅스 커피 한 잔에 엄청난 돈을 지불하는 것이 시간을 보내기에 좋은 장소로 시설을 사용하는 숨겨진 가격이라는 것을 이해하고 있습니다. 어니스트 헤밍웨이 (Ernest Hemingway)는 1 차 세계 대전 후 파리의 카페에 대한 비슷한 관찰을 단편 소설 “A Clean Well-Lighted Place”와 함께했습니다. 하루 종일 술을 마시면서 이웃집 비스트로에 방해받지 않고 앉아있는 시간을 보냈던 노인 빈곤 한 남자를 다루었습니다 , 그리고 empathetic 웨이터에 의해 그렇게하도록 허락 받았다. 그 라인을 따라, 나는 한때 스타 벅스 (캘리포니아 주 데이비스 (Davis)의 대학 도시에서)의 매니저가 인근 거리에 살고있는 노숙자에게 커피와 패스트리를 무료로 제공하는 것을 보았습니다. 아마도이 친절 함을받은 사람은이 권한을 과도하게 사용하지 않을 것이며 다른 고객을 괴롭히는 일 (예 : 팬 핸들링)을 피할 것이라는 상호 이해를 존중할 것입니다.
점장의 어리 석음
내가 수십 년 동안 긴급 욕실 출입을 위해 Starbucks (또는 제 두 번째 선택, McDonald ‘s)를 사용 해왔다면, 나는 한 번만 푸시 백으로 돌아 왔습니다. 디트로이트 다운타운 인근의 낡은 동네에서 맥도날드가 뛰었다. 그 이유는 이웃에서 발견 한 광범위한 노숙자 문제와 관련이 있다고 가정합니다. 일반적으로 스타 벅스 (McDonalds와는 달리) 매장은 매우 가난한 이웃에 위치해 있지 않습니다. 부분적으로는 차를 구입하거나 무언가를 사기 위해 상당한 현금이 필요하기 때문입니다. (한 가지 예외는 필라델피아와 같은 중심 도시 지역에있는 상점으로 부유 한 젊은 전문가와 관리자가 실수로 넬슨과 로빈슨을 우연히 추측했지만 일상적으로 옷을 입은 것처럼 거리가 빈약 한 사람들을 볼 수 있습니다. 나는 인종적 붕괴를 보지 못했지만, 흑인은 일반적으로 스타 벅스 고객 중 소수만 차지하는 것으로 보입니다. 따라서 관리자의 암묵적 인종 차별은 상점 고객 중 비교적 적은 수의 사람들이 흑인이었고 후자의 높은 비율이 무일푼이라고 가정 한 사람들이었을 가능성이 높습니다. 이는 명백한 인종적 편견을 용인하는 것이 아니라 사고를 완전히 이해하기 위해서는이 상점의 역사와 직원의 과거 행동에 대한 추가 정보가 필요합니다.
이 사실을 확실히 모르겠지만 비 지불 고객에게이 점포 또는이 관리자가 알 수없는 것이 아닌지 묻는 것으로 의심됩니다. 대부분의 사람들은 가난했거나 집이없는 사람들이었습니다. 이 관리자가 실수 한 것은 그녀가 깨끗하고 잘 조명 된 장소에서 다양한 시간 동안 캠핑을 나가고 있던 많은 젊은 백인 고객들과 매우 유사하지만 피부색의 고객을 여기에서 만났음을 알 수 없었습니다. 대부분의 사람들은 불만없이 집을 떠날 것을 요청했으며 (집이없는 사람들은 혼란스러워하는 경향이 있음) 경찰은 부름을받지 않을 것입니다. 따라서 그녀는 자신의 행동을 기록하고 소셜 미디어를 사용하는 데 확실히 사용되지 않았고, 수동적 도전을 경찰 개입이 필요없는 것으로 간주 할 수있는 기술, 훈련 또는 개인적 성향이 없었을 가능성이 큽니다. 매니저의 어리 석음의 한 부분은 경찰이 부름을 받았을 때 예상치 못한 또는 원치 않는 (그리고 다행스럽게도 폭력적인) 방향으로 전개 될 수 있다는 것을 이해하지 못하는 것이 었습니다. 따라서 매장 관리자의 어리 석음은이 단 하나의 행동으로 그녀가 직장을 잃을뿐만 아니라 상당한 모욕에 빠질 수도 있다고 예상하지 못했습니다.
둘 이상의 사람들 사이의 갈등 상황을 분석 할 때, 모든 배우의 단어, 억양 및 신체 언어를 포함하여 상황의 모든 측면을 정확한 미시적 수준에서 파악하는 것이 도움이됩니다. 불행하게도, 녹음은 사실을 알기에 충분히 일찍 시작하지 않았습니다. 관리자의 목소리와 태도는 어땠습니까? 체포 된 남자들도 마찬가지입니다. 나는 이것이 그 중요한 요인이라고 생각할 이유가 없지만, 대부분의 갈등, 말, 색조 및 태도는 대부분의 차이를 설명합니다.
경찰의 어리 석음
사소한 문제를 다루기 위해 여러 대의 승용차가 출현 한 것은 필라델피아에서 느린 범죄 날이었을 것입니다. 아마도 체포는 사기극 (예 : 지하철 개찰구 점프)에 대한 제로 관용을 보여주는 것이보다 심각한 범죄와 범죄자를 붙잡고 예방하는 방법 인 철학을 단속하는 “깨진 창문”철학을 반영했을 것입니다. 여기에 경찰 행동에 대한 가장 화가 나는 점은 흑인의 삶에 박차를 가하는 극단적 인 행동 (총격, 구타)이 아니라 (남자들이 싸움을했을 경우 다를 수 있음) 젊은 흑인들을 괴롭게하는 일상적인 행동을 비난하는 것입니다 아무 이유없이 가까운 곳에있는 사람들. 체포 장교들이 넬슨과 로빈슨과 긴장된 상황을 이야기하기 위해 노력했다면 (장교들은 곧 형사상의 의도가 없음을 이해하게되었지만) 교착 상태가 평화적으로 해결 될 수 있었는지 의심의 여지가 없다. 경찰 책임자 (그 자신은 흑인)는 처음에는 다소 방어 적이 었으며, 스타 벅스가 경찰을 만남의 장소로 광고한다는 사실을 경찰에게 알리지 않았다고 비판했다. 그러나 그는 개인적인 실패로 묘사 한 것에 대해 사과함으로써 비판에 신속하게 대응하고 부서의 정책과 절차를 개선하겠다고 선언했다. 이 도시는 두 사람에게 각각 상징적 인 1 달러를 지불함으로써 소송을 해결하기로 합의했으며, 고등학생들이 기업가가 될 수 있도록 돕기 위해 20 만 달러를 투입하기로 동의했습니다.
두 남자의 어리 석음
모든 곳마다 고유 한 문화적 규범이 있습니다. 스타 벅스에서 자신의 상점을 방문 할 때 규범과 레이더 아래에서 날아 다니는 방법을 알기에 충분한 경험이 있습니다. 제가 말하고자하는 것은 항상 스타 벅스 또는 다른 공공 장소에 대한 제도적 기대를 예상하고 따르거나 따르도록하려는 것입니다. 스타 벅스와 관련하여, 하나의 규범 (그리고 나는 그것을 따라 가지 않은 것을 본 적이 없다)은 앉아 있기 전에 커피 나 다른 것을 사는 것이다. 나는 또한 여행을 떠날 때 가게를 들락날락 할 때에도 화장실 사용 허가를 요청한 적이 없다. 내가 그 규범을 위반했다면 부정적인 결과가 없을 것이라고 백인 (그리고 더 오래된) 사람으로 생각할 수도 있지만, 나는 결코 발견하지 못했습니다. Rashon과 Donte가 Starbucks에 대한 경험이 거의 없거나 전혀 없었기 때문에 행동 규범을 배울 기회가 없었습니다. 관리자 (비공식적으로 편견을 가진) 요청을 왜 부 풀었으며, 설명을 시도한 경우 (예 : “일단 비즈니스 미팅이 시작되면 뭔가를 주문할 것”과 같은) 질문을 할 수있는 기회를 원합니다. 또한, 나는 그들이 왜 그녀의 요청에 동의하지 않았는지 그들에게 묻고 싶다. 친구가 나타나면 떠날 계획 이었나요? 가정 된 정책이 불손하게 전달 되었습니까? 권리와 관련된 몇 가지 포인트를 만들려고 했습니까? 또는 (위험 인식과 관련하여) 그들은 관리자가 무단 침입을 위해 관리자에게 한 푼을 떨어 뜨릴 수 있다고 생각 했습니까? 나는 인종 간 편견의 희생자가 다르게 행동했을 수 있다고 제안함으로써 공격하기 위해 스스로를 열어 놓고 있음을 깨닫는다. (위험 감지가있다.) 그러나 대부분의 다른 나쁜 결과와 마찬가지로 진실은 다방면이다. 그러나 품위있는 관점에서 상점 관리자와 경찰이 공감하고 유연성을 유지하기를 바랍니다.
© 스티븐 그린스펀