거리로가! 불신부터 신뢰로
우리는 매일 우리 조직에 높은 비용으로 불신에 빠져 있다는 소식을 헤드 라인에서 볼 수 있습니다. 우리의 신탁 은행 계좌가 고갈됨에 따라 우리는 장래에 투자하기 위해 통화가 부족합니다. 그리고 신뢰는 적자를 상쇄하기 위해 쉽게 인쇄 할 수있는 통화가 아닙니다.
슬프게도, 불신의 스모그가 우리 도시에 정착하고있는 것으로 보입니다. 빌 오라일리 (Bill O'Reilly)는 "미국에는 엄청난 기후 변화 가 있었지만 온도와는 아무런 관련이 없다. 우리 지도자들에게는 불신 의 분위기 가 있습니다. "
작년의 헤드 라인은 기능 부전, 불화 및 불신에 관한 이야기로 가득 찼으며, 우리 조직이 잘 작동하지 않는다는 여러 가지 확인을 제공한다고 뉴욕 주재 국립 작가 인 아담 겔러 (Adam Geller)는 강조합니다. 한 갤럽 여론 조사는 의회에 대한 신뢰가 기록상 가장 낮은 수준이라고 밝혔다. 해리스 설문 조사에서 조사한 미국인의 85 % 이상이이 나라를 운영하는 사람들이 2010 년에 50 % 증가한 것에 관심을 보이지 않는다고 말했다. AP-GfK 설문 조사에서는 미국인의 3 분의 2가 서로에 대한 불신을 표한 것으로 나타났다. , 4 년간의 슬라이드를 계속했다.
정보 사회는 우리에게 불신감을 스스로 확인하는 제도적 장애의 예를 들려 준다. 미국 스타일 의 불신 (Distrust) 저자 인 Sheila Suess Kennedy는 말했다 . 작년에 발표 된 소식은 사람들이 제도적 위법 행위에 대해 거의 알지 못하는 불과 몇 세대 전에 상상할 수없는 불신을 심어주었습니다. 교황 프란시스 (Francis)는 가톨릭 교회의 불법 행위를 인정하고 스캔들로 바티칸 은행을 개혁하고 교회의 얽힌 관료주의를 개혁하는 데 도움을 줄 패널을 지명했다. 자본주의 자체가 깨 졌다고 그는 말했다. "무관심의 세계화"를 촉진하는 문화에 대한 경고.
슬프게도 많은 개인, 팀 및 조직이 불신과 공포의 영구적 인 상태로 운영됩니다. 이 간단한 비유를 생각해보십시오 : 문은 우리의 내면의 입구를 보호합니다. 우리가 믿을 때, 우리는 쉽게 그 문을 열어 다른 누군가와 생각, 감정 및 꿈을 교환하게합니다. 우리가 누군가를 불신 할 때, 그 사람이 어떻게 든 위협이라고 생각하면, 우리는 빨리 문을 닫고 스스로를 방어하기 시작합니다.
불행하게도 우리의 뇌는 그 문을 어떻게 처리해야하는지 결정할 때 우리의 장기적인 이익과 관련하여 항상 최선의 판단을 내리는 것은 아닙니다. 우리의 신경 프로그래밍은 지금 당장 두 번째 결정을 내리고 결과를 고려하지 않도록 설계되었습니다 길. 그래서 스트레스를받을 때 특히 왼쪽이나 오른쪽으로 문을 두드리는 것을 발견 할 수 있습니다.
즉각적인 결정을 내려야하는 단점은 우리가 상사와 동료들로부터받는 신호를 잘못 해석하여 친구를 오인으로 삼을 수 있다는 것입니다. 또는 아마도 과거에 누군가를 신뢰했을뿐입니다. 그 사람에게 우리를 찔러 넣기 위해 (그 딜레마에 대해 Bernard Madoff의 투자자에게 물어보십시오). 우리는 심지어 우리 자신의 신호를 무의식적으로 발송할 수 있습니다. 우리가 다른 사람의 최선의 이익을 염두에두고 있다고 생각할 때에도 다른 사람들이 우리를 불신하게 만듭니다.
신뢰 구축을위한 5 단계
대화식 인텔리전스 (Conversational Intelligence)는 신뢰의 문화를 만드는 법을 이해하는 우리의 능력입니다. 잃어버린 신뢰를 회복하기 위해 몇 달에 걸쳐 많은 단계를 거치지 만, 우리는 지금 나의 신뢰 모델 에서 개략적으로 설명 된 5 단계 를 취함으로써 시작할 수 있습니다.
1 단계 : 투명성. 마음에 드는 것에 대해 공개적이고 투명하게하십시오. 투명성은 두려움, 위협 및 상실에 반응하는 파충류 또는 원시 뇌를 진압합니다. 우리가 신뢰에 유리한 조건을 만들 때 사람들은 그들의 위협과 두려움에 대해 공개적으로 이야기하기 시작합니다. 우리는 다른 사람들과 다시 연결되기 시작합니다. 투명성은 사람들이 읽지 않도록 우리의 의도를 공유하는 것입니다. 따라서 신뢰 구축의 길에 서있는 의심과 두려움에 대해 이야기하십시오. 위협을 진압하기 위해 공개적으로 다른 사람들과 대화하십시오. 편자들이 이해할 수있는 신뢰의 메시지를 보냅니다. "당신이 나를 해가되지 않을 것을 믿습니다."
2 단계 : 성찬. 적과 같은 사람이라 할지라도 올리브 가지를 확장하십시오. 관계를 구축하고 연결하십시오. 신뢰를 확장하는 것은 우정의 메시지를 두뇌에 보내어 에너지를 감사로 바꾼다.
우리는 HeartMath 연구소의 연구원들로부터 사람에게 긍정적 인 에너지를 집중 (Heart Appreciation)함으로써 연결성을 추구하려는 우리의 관심과 의도를 바꾸고 파워 오버 에너지에 대한 두려움을 줄이며 힘 을 합쳐 연결성을 구축 할 수 있음을 알고 있습니다.
우리가 심오 감사에 집중할 때 심장 박동이 매끄러운 물결을 반사 할 때 우리는 더 큰 심장 응집력 을 만듭니다. 이러한 감정은 우리가 참여하는 다른 사람들에 의해 이전되거나 픽업됩니다. 관계를 다시 구축하면 심장 두뇌가 활성화되고 대화에서 우정의 긍정적 인 신호를받습니다. 우리는 "이 사람이 내 마음에 가장 큰 관심을 갖고 있다고 믿습니다." 파트너 관계 대화 는 판단에서 존중으로 관계를 전환하고 사람들이 생산적으로 협업 할 수있게 해주는 조건과 합의를 만듭니다.
다른 사람들이 우리를 존중하고 높이 평가한다고 생각할 때, 전두엽 피질 아래에있는 거울 뉴런이 활성화되어 다른 사람들과 동일시하고 그들과 공감할 수있는 다리를 만듭니다. 우리는 본딩, 협력 및 높은 포인트 감정적 인 순간을 경험하는 능력을 활성화합니다. 즉, 우리가 상호 작용할 때 옥시토신 수치가 증가하고 있음을 의미합니다. 신경 화학 물질의 유입은 신뢰를 강화합니다.
3 단계 : 이해하기. 우리는 사람들의 필요와 감정을 이해하고 눈으로 세상을 바라 보면서 사람들의 마음에 무엇이 있는지를 배웁니다. 우리가 그들의 신발에 서서 그들의 관점을 이해할 때, 우리는 그들을 존경하는 더 좋은 위치에 있습니다. 나는 이해 가 우리 가 세계의 동일한 견해를 "아래에 서" 있다는 것을 의미한다고 믿습니다 . 사람들은 자연스럽게 우리가 가장 큰 관심을 가지고 있다고 믿을 때 자연스럽게 우리를 더 신뢰합니다. 그들이 현실을 어떻게 견지하는지에 대한 판단없이 듣고 그들의 상황과 관점을 이해하려고 노력하십시오 .
4 단계 : 성공적인 성공. 다른 사람들과의 성공에 대한 공유 된 비전을 창출하십시오. 우리가 공통적 인 성공의 관점을 가질 때, 우리는 다른 사람들이 우리와 비슷한 결정을 내릴 것임을 직관적으로 믿기 시작합니다. 그리고 우리는 그들이 갈등을 공정하게 해결할 것이라고 믿습니다. 우리의 신 피질은 성공 전략을 세우는 데 도움이됩니다. 우리가 옳다고 생각하고 우리의 견해만을 옹호 할 때, 우리는 의제가 있다는 인상을줍니다. 우리의 입장에 깊이 빠져드는 것은 불신으로 이어지며 대화를 유도하여 보호 행동을 유도합니다. 우리의 성공을 원하고 다른 사람들을 설득하려고 노력하는 것은 저항을 창출합니다.
5 단계 : 가정을 추측하고 진실을 말하기. 현실에 대한 지각과 가정을 시험하십시오. 당신이 기대하는 것과 다른 사람들과 맺는 것과의 차이를 좁히십시오. 다른 사람의 신발에 들어가서 세상을 자신의 관점에서 바라보십시오. 공감은 우리가 함께 경험할 수있는 가장 높은 수준의 신뢰입니다.
진리가 함께 발견되면 세계의 한 시각이 드러납니다. 다른 사람의 관점에서 세상을 볼 수있는 대화를 형성하여 전두엽 피질 (즉, 행정의 두뇌)을 참여시킵니다. 가정을 테스트하고 진실을 말하고 신뢰를 재건하면 더 큰 그림을 볼 수 있습니다. 당신은 옳고 결함이있는 것에 붙어 있지 않습니다. 새로운 방식으로 사람들이나 사물을 보았을 때, 당신의 마음은 새로운 통찰력과 인식을 불러 일으 킵니다. 당신은 진리에 접근합니다. 진실 – 말하기는 자신의 행동에 대한 진실을 볼 수있는 것으로 시작합니다.
신탁 의례
우리는 다른 사람들과의 연결을 위해 고안되었으며, 신뢰가 깨지면 우리는 반동하고 닫습니다. Conversational Intelligence는 우리가 사회에 맞게 설계 되었기 때문에 우리의 두뇌가 신뢰와 불신의 신호에 민감하다는 것을 가르쳐줍니다. 신뢰 모델을 효과적으로 사용하면 신뢰 신호를 다른 사람에게 보내고 공개적으로 참여하면서 이러한 신호를받습니다. 이 단계를 수행하면 전두엽 피질에있는 뇌의 신뢰 네트워크를 활성화하고 더 건강하고지지가되는 방식으로 다른 사람들과 연결하는 능력을 강화합니다. 연결을 듣고 다른 사람의 관점에서 세상을 보는 법을 배우면 다른 사람과 가장 높은 수준의 관계 및 파트너십을 얻을 수 있습니다. 다르게 사람들과 소통하게됩니다. 대화에 새롭고 강력한 통찰력이 반영됩니다.
Judith E. Glaser는 Benchmark Communications, Inc.의 CEO이자 Creating WE Institute의 회장입니다. 그녀는 Organizational Anthropologist이자 베스트셀러 Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013)의 저자이자 Fortune 500 대 기업 컨설턴트입니다. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]
