“See Something, Say Something”이라는 구절은 테러리즘의 시대에 새로운 중요성을 가지고 있습니다. 수십 년의 일화, 관찰 및 과학 연구를 통해 우리는 주변 환경에서 발생하는 응급 상황을 방관자가 알 수 있도록하는 것이 중요합니다. 그러나 덜 명백한 응급 상황, 특히 온라인상의 응급 상황은 어떻습니까? 그것은 바람을 피우고, 사이버 비 스커 다르는 오프라인 구경꾼과 다르게 행동하지는 않지만, 개입 할 수있는 자원은 다양하고 사용하기 쉽습니다.
Pew Research Center의 Internet & Technology Division의 통계 및 보고서는 놀라 울 정도입니다. 41 %의 미국인이 괴롭힘을 온라인으로 경험합니다. 62 %는 큰 문제라고 생각하고 60 %는 사이버 비 스커들이 이러한 행동을 억제하는 데 중요한 역할을해야한다고 느낍니다 (Pew, 2017). 폭력의 위협과 같은 중대한 괴롭힘은 분명하고 반응의 가치가있는 것처럼 보일 수 있지만 희롱당한 그림이나 농담 같은 절제된 괴롭힘은 비용이 적게 듭니다. “무언가를 보는 것”과 “무언가를 말하는 것”사이의 틈새를 좁혀 야합니다.
온라인 괴롭힘에 개입하기 위해 사이버 거주자가 완료해야하는 5 가지 주요 단계가 있습니다. 첫째, 사이버 거주자는 무슨 일이 일어나는지 알아야합니다. 연기를 보지 않고 어떻게 화재에 반응 할 수 있습니까? 실험적 연구에 따르면 사이버 비 스커들은 비주얼 팝 – 업, 온라인 환경 방문의 목적, 시간 제한 또는 음악 스트리밍과 상관없이 미묘한 괴롭힘을 알 수 있습니다. 거의 68 %의 사이버 비 스커 너가 이벤트를 알았지 만 10 %만이 직접 개입했습니다. 분명히 공감 적 견해가 필요하지만 사이버 비 스커들이 더 많은 정보를 얻기 위해서는 무엇이 필요합니까?
다음은 사건을 해석하는 것입니다. 그 연기가 바비큐인가, 아니면 좀 더 사악한가? 소셜 미디어를 자주 사용하는 사람들은 어떤 사건에 개입이 필요한지를 확인할 수있는 것으로 밝혀졌습니다. 때로는 사이버 비 스 사용자가 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 확실하지 않을 수 있습니다. 당신이 페이스 북의 누군가와 친구라면, 왜 그들은 당신을 어떤 식 으로든 괴롭 히 는가? 익명의 트롤이 진정으로 스크린과 키보드 뒤에 있는지 모를 경우 괴롭 히십니까? 괴롭힘의 대상은 중요합니다. 심각도는 대개 대상의 눈에 있으며, 화가 나는 emojis, “싫어함”또는 차단 패턴과 같은 발견 적 단서는 목표물이 상황에 불쾌감을 느끼고 도움이 필요한 사이버 비 스커에게 단서가 될 수 있습니다.
방관자 개입 모델의 세 번째 단계이자 가장 까다로운 단계는 도움이 필요한 개인을 도울 책임이 있습니다. 여기서 가장 잘 알려진 것은 “방관자 효과“또는 “책임 확산”입니다. 목격자 그룹이 클수록 어느 개인이 개입 할 가능성이 적습니다. 방관자가 긴급 솔로를 목격하면 개입 할 확률이 훨씬 높아집니다. 많은 실험에서 방관자 효과는 중재 된 문맥에서도 발견된다. 온라인 그러나, 군중 크기는 관객이 자신의 눈으로 볼 수있는 명백한 숫자가 아닌 추정치입니다. Cyberbystanders는 실제로 존재하는 것보다 더 많은 개인이 자신의 행동을 온라인으로보고 있다고 가정합니다.
우리는 또한 다른 사람들의 반응을 볼 수없고 우리를 볼 수없는 온라인과 같은 환경에있을 때 도덕적으로 이탈하는 경향이 있습니다. 이러한 비 정렬 화 된 환경은 부분적으로 사용자를 괴롭 히거나 다른 사람을 무시할 수있는 권한을 부여합니다. 우리는 “인터넷이 바로 그런 방식입니다.”또는 “트롤이주의를 끌기를 원합니다. 그들에게주지 마십시오.”와 같은 사고에 도움이되는 개인적인 책임을 설명 할 수 있습니다. 불행히도, 괴롭힘이 실제로 발생하더라도, 우리는 개입해야 할 사유를 신속하게 기각하고, 그 순간 또는 장래에 그렇게 할 가능성이 훨씬 적습니다.
모델의 네 번째와 다섯 번째 단계는 개입하는 방법을 선택하고 개입을 제공하는 것입니다. 우리 중 대부분은 먼저 개입이 직접적이라고 생각합니다 : 소화기를 들고 불을 끄십시오. 일반적으로보다 안전하고 간접적 인 개입 방법이 있습니다. 소방서에 전화하십시오. Cyberbystanders에는 동일한 옵션이 있습니다. 직접 또는 간접적으로 개입하기로 선택하는 것이고, 선택 사항 일 필요는 없습니다. 직접적인 개입 온라인은 모욕적 인 게시물에 직접적으로 댓글을 달아 오프라인으로 모방합니다. 온라인 커뮤니케이션의 지속성으로 인해 사이버 비 스커디는 자신이 목표가 될 수 있거나 괴롭힘을 당할까 봐 두려워 할 수 있습니다.
오프라인의 간접적 인 개입은 일반적으로 더 많은 단계를 거치며 더 많은 시간이 걸릴 수 있으므로 방관자가 개입하지 못하게하는 기회가 더 많습니다. 온라인 간접 개입 가능성은 플랫폼의 가격에 의해서만 제한됩니다. 행동이나 사용자를 관리자에게보고하는 것과 같은 간접적 인 개입은 괴롭힘을 더 잘 식별하고 대응할 수 있도록 테스트 알고리즘을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비공개 메시징 공격자 (자신의 의사 소통 방법을 알지 못할 수도 있음) 또는 대상 (자신의 경험을 안심시키기 위해 누군가를 필요로 할 수도 있음)은 향후 괴롭힘을 예방하거나 최소한 불편 함이나 고통을 일부 목표로 삼을 수 있습니다. 겪고있다. 온라인 괴롭힘에 대한 간접적 인 반응으로 이모티콘을 보증하는 새로운 캠페인은 다른 사이버 비 스커들의 주요 관심사로서 이벤트에 대한 관심과 반응이 필요하다는 메시지를 전달할 수 있습니다. 사이버 비 스커가 직접 또는 간접적으로 개입하면 다른 사람들이 개입 할 가능성이 높아집니다.
온라인 괴롭힘의 규모와 정확성에 대한 인식이 점차 커짐에 따라 필요한 때에 개입 할 수있는 도구를 사용하는 방법을 쉽게 배울 수 있습니다. 사이버 비서의 개입에 대한 장벽은 오프라인 인 것과 유사하지만 사용할 수있는 도구에 대한 인식과 노력을 통해 뭔가를 볼 때 어떤 말을하는 법을 배울 수 있습니다.
참고 문헌
퓨 리서치 센터 : 인터넷 및 기술 (2017 년 7 월 11 일). http://www.pewinternet.org/2017/07/11/online-harassment-2017/.g, 18 (7), 400-405의 “온라인 괴롭힘 2017”
