10 년 안에 모바일 기술은 우리 삶의 거의 모든면에 뿌리 내리게되었습니다. 이제 평균 휴대 전화 사용자가 하루 150 번 기기를 확인하면서 스마트 폰에 의존하고 있습니다. 그리고이 장치 중독은 우리의 개인 생활을 초월합니다. 실제로 연구 조사에 따르면 온라인 쇼핑의 경우 스마트 폰이 밀리미터 단위로 웹에 연결하는 주요 방법으로, 89 %는 연결 장치를 사용하고 75 %는 랩톱, 45 %는 태블릿, 37 %는 데스크톱 컴퓨터를 사용합니다.
우리가 구매하는 제품과 관련해서는이 장치가 실제로 중요한 것으로 보입니다. 소비자 행동과 터치 스크린 기술에 새로운 비젼을 제시 한 브리티시 컬럼비아 대학의 연구에 따르면 터치 스크린과 데스크톱 컴퓨터를 사용하여 온라인 쇼핑을 할 때 우리는 유죄 평결에 더 쉽게 빠져들 수 있습니다.
그렇다면 우리를 그렇게 느끼게하는 스마트 폰은 무엇이며 데스크톱을 사용할 때 왜 똑같은 사실이 아닌가?
감정에 관한 것입니다.
그것은 우리가 우리의 장치에 대해 느끼는 다양한 감정과 이러한 감정이 우리에게하도록 권하는 것입니다. 휴대 전화를 더 많이 사용할수록 배고픈 뉴런을 만족시켜주고 끊임없는 연결성에 대한 긍정적 인 반응을 얻으면 더 이상 당신은 어떻게 그것없이 살았는지 궁금해집니다. 전화는 우리의 외부와 주변에서 일어나는 모든 것에 대한 연결성을 의미하는 사회적 세계로 우리의 포털을 대표하게되었습니다. 그것은 주머니 나 지갑에 앉아 신호를 보내고받으며 메시지, 사회 네트워크 및 텍스트를 통해 우리를 묶어 놓는 중요한 연결 고리 역할을합니다. 그러나 데스크톱은 개인 및 독방 작업을 위해 "연결 모드"보다는 "브라우징 모드"에서 사용됩니다.
그것은 또한 행동으로 이어집니다. "오래된 습관은 몹시 죽는다"는 말에는 신경학적인 근거가있다. 행동은 자동으로되었을 때 습관으로 바뀝니다. 이것이 우리가 문지르지 않고 문을 잠그거나 우리가 화장실에 들어갔다는 것을 기억하지 않고 우리의 치아를 닦는 것을 찾는 이유입니다. 특정 행동을 정기적으로 수행하면 패턴이 신경 경로에서 새어 나옵니다.
스마트 폰은 반복적으로 확인하도록 설계되어 있습니다. 하루 종일 새로운 이메일, 문자 메시지 및 Facebook 업데이트가 끊임없이 우리 장치에서 꺼내도록 촉구합니다. 이 동작 (상수 검사)은 빠르게 습관이됩니다.
또한 스마트 폰과 함께 플레이 할 때 피드백 루프가 있습니다. 어떤 행동으로 인해 기분이 좋으면, 당신은 계속해서 다시 돌아올 것입니다. 따라서 스트레스를받을 때 스마트 폰에서 게임을 할 때 편안함을 느끼면 게임의 즐거움이나 편안함이 반복적 인 행동을 조장합니다.
Buzzfeed와 같은 웹 사이트가 사용자의 참여를 유도하는 것과 정확히 동일한 모델입니다. Buzzfeed 방문자는 일반적으로 오락 거리를 찾고 있습니다. Buzzfeed는 각 기사의 맨 아래에 캐주얼 협회를 통해 링크 된 콘텐츠를 표시하여 관객의 참여를 이끌어 내며 방문객이 한 기사에서 다음 기사로 이동하도록 유도 할 수 있습니다.
스마트 폰은 우수한 디지털 경험을 제공하기 위해 행동을 유도합니다.
이 같은 이론은 우리가 왜 우리 스마트 폰에서 사소한 것들을 구입할 가능성이 더 큰지 설명합니다. 우리의 소비자 문화는 유혹을 손끝에 던지고 버튼을 클릭하는 것만 큼 구매 결정을 내리고 결과를 중단하고 고려할 시간이 거의 없습니다. 충동 구매자는 우리의 스마트 폰에 의해 확대되는 사회적 및 상태 의식이있는 행동 일 가능성이 더 높습니다. 침착 한 곳에서 물건을 사면 스마트 폰을 점검 할 때와 마찬가지로 긍정적 인 피드백 고리가 생깁니다. 경박 한 구매를 긍정적 인 행동으로 강화함으로써 우리는 다시 그것을 할 가능성이 더 커졌습니다.
소매 업체의 경우 이러한 사실을 바탕으로 고객 관계를 구축하고 수익에 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객의 사고 방식과 의도를 이해함으로써 전자 상거래 비즈니스는 다양한 고객 세그먼트의 요구를 수용 할 수 있도록 사이트를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이것은 고객의 디지털 신체 언어를 듣고 그에 따라 응답함으로써 시작됩니다. 디지털 보디 랭귀지 란 고객이 만든 모든 디지털 제스처와 마이크로 신호를 결합한 것으로서 동작을 추론 할 패턴과 예외를 식별 할 수 있습니다. 예를 들어, 결정된 고객은주의 산만을 원하지 않으므로 팝업과 같은 것을 제거하고 탐구하는 고객을 위해 저장하십시오.
스마트 폰과 데스크톱이 다른 행동을 유발한다는 것을 기억함으로써, 소매 업체는 각 장치에 대한 경험을 활성화하는 특정 사고 방식에 맞춰 각 장치에 맞게 조정할 수 있으며, 모든 비즈니스의 궁극적 인 목표 인 고객 충성도와 끈적임을 만드는 데 도움이되는 뛰어난 브라우저 간 경험을 만들 수 있습니다.
